お問い合わせ

注文した商品はいつ届きますか?

【通常商品】について

ご注文受付メールに出荷予定日(※)を記載いたしております。
※出荷予定日とお届け日は異なります。
また、発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送メールを配信いたします。
その通知をもって回答とさせていただきますので、個別のお問い合わせには回答いたしかねる場合がございますこと予めご了承ください。

【予約商品】について

入荷時期については注文完了メール、またはマイページの注文履歴で確認可能です。

入荷後、出荷準備ができ次第、出荷予定日をメールにて通知いたします。(注文時のメールアドレス宛)
個別にお問い合わせいただきましても明確な「日付」の回答は出来かねます。

予約商品の入荷時期

入荷日の目安
例:
------------------------------------
4月上旬・・・4/1~4/10頃
4月中旬・・・4/11~4/20頃
4月下旬・・・4/21~4/30頃
------------------------------------
※予約商品は購入画面にも記載のとおり、配送希望日を選択いただいても適用されません。
※商品はご注文状況、出荷状況によって、段階的に出荷する場合がございます。

『〇月上旬』と書いているのに上旬を過ぎることがあるのは何故ですか?

上旬や中旬などの表記は「入荷時期」を表しています。
出荷日、お届け日ではございません。
入荷後に出荷手配となります。

例: 4月上旬入荷の商品でもお届けは4月中旬になる場合がございます。

万が一、入荷時期に変更のあった場合は、メールで通知いたします。
個別にお問い合わせいただきましても明確な「日付」の回答は出来かねます。

注文時は『〇月上旬』だったのに、商品ページでは『中旬』に変わっています

追加販売を行う際に、商品ページ上の入荷予定日を変更する場合がございますが、 お客様のご注文商品は注文いただいた当初の入荷予定時期にて承っております。 入荷時期については注文完了メール、またはマイページの注文履歴の表記をご確認ください。

予約した商品が、商品ページでは入荷済み(通常購入が可能)に変わっています

出荷の準備中です。出荷予定日はメールで通知いたしますので、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
個別にお問い合わせいただきましても明確な「日付」の回答は出来かねます。

発送を早めて欲しいです

特定のご注文の発送を早めるご対応は出来かねます。ご注文商品は順次発送の手配となりますので何卒ご了承ください。

ちゃんと注文出来ていますか?

マイページのご注文履歴に表示されていれば正常に完了しております。お手数ですがそちらをご確認ください。
ご注文履歴には、ご注文確定時の内容が表示されます。
表示されていない場合、別のメールアドレスでの会員登録・ご注文にお心当たりがないかご確認ください。
会員メールアドレスの誤登録や、メールソフトのセキュリティ設定等によっては注文完了メールが届かない場合がございます。メール受信の有無は厳密にはご注文が正常に完了したことの証左とならないこと、予めご承知おきください。

お問い合わせいただく前に…

お問い合わせの多い質問

  • 返品出来ますか?

    商品や状態などにより異なります。
    詳細につきましては「返品・交換に関して」をご確認ください。

  • 注文のキャンセル、注文内容の変更をしたい

    ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更は、原則お受けいたしかねます。
    ご注文確定前に必ず商品をご確認いただいてからご注文ください。

    ※ご注文確定から一定の時間のみ、マイページの注文履歴画面で、配送希望日時・配送先住所の変更、ご注文のキャンセルが可能になりました。
    詳細は下記をご覧ください。

    配送希望日時・配送先住所の変更について
    キャンセルについて

  • 配送先を変更したい(注文後)

    ご注文後、特定の時間帯のみ、マイページの注文履歴ページで配送先住所・配送希望日時を変更することができます。
    マイページで変更できない場合は、下記リンクより詳細ページをご確認ください。
    詳細はこちら

  • 予約注文した商品ページの入荷時期の表記が変わっていました、なぜですか?

    商品ページには、その時点でご注文いただいた場合の入荷時期を表示しています。
    9月上旬入荷予定の商品が未出荷であっても、商品ページ上で10月上旬入荷予定に切り替わることがございます。

    【例】
    9月上旬入荷予定のときにご注文のお客様
    → 9月上旬入荷ぶんの商品を出荷手配

    10月上旬入荷予定のときにご注文のお客様
    → 10月上旬入荷ぶんの商品を出荷手配

    ※入荷時期の遅延時には別途ご連絡いたします。

  • メルペイを選んだらポイントが無くなりました

    ご注文の確定からメルカリアプリでの決済を行わずに約20分経過すると、自動的に全キャンセルとなります。
    決済を中断された場合も、続きから再開することができないため、同様に約20分経過で全キャンセルとなります。
    ポイントを使用していた場合は、そのタイミングで返還されます。
    また、決済の完了後も、マイページ注文履歴への反映に5分程かかります。
    それまでの間、処理中と表示されます。

    詳しくはお買い物ガイドの「お支払いについて」をご覧ください。

  • パスワード再設定のメールが届かない場合

    入力内容(メールアドレス、生年月日)をご確認ください。
    迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    iCloudメールで登録されている方で、ストレージが容量制限オーバーしている場合は、空き容量を作ってください。

    メールは【@grailnet.jp】または【@grl.bz】のドメインから送信いたします。
    ドメイン拒否設定をされている場合は、【@grailnet.jp】【@grl.bz】の指定解除をお願いいたします。
    端末の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますのでご確認ください。
    iCloudメールをご利用の方は、ストレージが容量制限オーバーしていないかご確認いただき、空き容量を作ってください。
    メールは受信までに時間がかかる場合がございます。
    受信側のセキュリティレベルが高いと受信できない場合がございます。

    [ 携帯メールアドレスの場合 ]
    「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合、メールが届かない場合がございます。
    お手数をおかけいたしますが、設定をご確認のうえ弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加していただきますようお願いいたします。

    しばらく経っても受信していない場合は、お名前・生年月日・電話番号と「パスワード再設定用のメールが届かない」などとご記載のうえ、 必ず【登録メールアドレス】からご連絡ください。

    現在、解約などにより使用できないメールアドレスで登録されている場合は、下記の情報と「現在は使用していないメールアドレス」等とご記載のうえお問い合わせください。

    ・登録メールアドレス
    ・お名前
    ・生年月日
    ・電話番号
    ・郵便番号、住所

  • NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

    NP後払いの審査結果が「NG」だった場合には、銀行振込でのご案内となります。
    詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。

    審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。
    審査保留 … 正しいお客様情報を頂けますと、再審査を行います。

  • ポイントはいつ付与されますか?

    ご注文商品の出荷後、数日以内の付与となります。 (紹介元会員への紹介ポイントは、紹介先会員のご注文商品の出荷後、数日以内)

発送/お届けのよくある質問

  • 注文済の商品はいつ届きますか?

    【通常商品】について
    ご注文受付メールに出荷予定日(※)を記載いたしております。
    ※出荷予定日とお届け日は異なります。

    また、発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送メールを配信いたします。
    それらの弊社からの通知をもって回答とさせていただきますので、お問い合わせいただいても回答いたしかねる場合がございますこと予めご了承ください。

    【予約商品】について
    予約商品の入荷時期(※)については、マイページのご注文履歴をご確認ください。

    入荷時期の目安
    ------------------------------------
    上旬 … 入荷予定月の1日から10日頃
    中旬 … 入荷予定月の11日から20日頃
    下旬 … 入荷予定月の21日から末日頃
    ------------------------------------
    ※予約商品は購入画面にも記載のとおり、配送希望日を選択いただいても適用されません。

    ※入荷時期は当店の倉庫への入荷時期を示すもので、出荷日やお届け日とは異なります。
     商品は入荷後、準備・発送手配を経てお客様の元へ届けられます。
     【例】5月上旬入荷予定の商品を5月8日に入荷後、すぐに準備に入り5月10日に発送、5月12日にお客様の元へ到着

    ※商品はご注文状況、出荷状況によって、段階的に出荷する場合がございます。

    恐れ入りますが、確実な【お届け日】を回答いたしかねるため、出荷準備が整い次第、メールにて出荷予定日を通知させていただきます。
    そちらの弊社からの通知をもって回答とさせていただきますので、お問い合わせいただいても回答いたしかねます事、予めご了承ください。

  • ちゃんと注文できていますか?

    マイページのご注文履歴に表示されていれば正常に完了しております。お手数ですがそちらをご確認ください。
    ご注文履歴には、ご注文確定時の内容が表示されます。
    表示されていない場合、別のメールアドレスでの会員登録・ご注文にお心当たりがないかご確認ください。
    会員メールアドレスの誤登録や、メールソフトのセキュリティ設定等によっては注文完了メールが届かない場合がございます。メール受信の有無は厳密にはご注文が正常に完了したことの証左とならないこと、予めご承知おきください。

  • 発送を早めてほしい

    特定のご注文の発送を早めるご対応はいたしかねます。ご注文商品は順次発送の手配となりますので予めご了承ください。

  • 発送はまだですか?

    ご注文商品は順次発送の手配をいたしております。
    念のため各決済方法ごとに下記ご確認いただけますと幸いです。

    ・NP後払い
    NP後払いの審査に通っていない可能性がありますので、ご注文確認メールをご確認ください。
    審査に通っていない場合は、銀行振込での受付に変更されている旨の記載をいたしております。

    ・代引き、クレジットカード決済、メルペイ
    お客様の方で実施いただく事は特にございませんので今しばらくお待ちください。

    その他、何らかの理由で出荷に遅れが生じている時や、配送先住所が不明で出荷できない時などに、弊社から連絡メールをお送りしている場合がございます。
    お手数ですがご確認いただけますと幸いです。

  • 予約注文した商品ページの入荷時期の表記が変わっていました、なぜですか?

    商品ページには、その時点でご注文いただいた場合の入荷時期を表示しています。
    9月上旬入荷予定の商品が未出荷であっても、商品ページ上で10月上旬入荷予定に切り替わることがあります。

    【例】
    9月上旬入荷予定のときにご注文のお客様
    → 9月上旬入荷ぶんの商品を出荷手配

    10月上旬入荷予定のときにご注文のお客様
    → 10月上旬入荷ぶんの商品を出荷手配

    ※入荷時期の遅延時には別途ご連絡いたします。

  • 同梱してほしい

    ご注文商品の同梱につきましては、特定の条件により自動的に行われます。それ以外での同梱のご要望にはご対応いたしかねます。
    詳しくは下記リンクよりお買い物ガイドの同梱についてをご確認ください。

  • 不在で商品が返送されてしまいました

    長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、弊社が負担した往復送料及び手数料(一律1800円)を請求させていただきますので何卒ご理解お願いします。
    なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

    また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
    住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。

  • 配送業者を指定したい

    佐川急便、日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット)、エコ配のいずれかで発送させていただきます。
    (弊社指定の配送業者になりますのでご指定いただくことはできません。)

    ※ゆうパケット発送の荷物は、ポスト投函されます。
     ご注文時に配送希望時間帯をご指定いただいても適用されませんので、予めご了承ください。

  • 荷物の保管期間を知りたい

    ・佐川急便/エコ配
    発送後、荷物の保持期限は「最初の配達から7日間」となります。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。

    ・ゆうパック/ゆうパケット(メール便)
    発送後、長期不在でお届けできなかった荷物の保持期限は、「最初の配達から7日間」となります。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。
    住所不明、受取拒否の場合は保管されずに即返送となります。
     ※ご入力された送付先住所が一致しない場合(または丁目・番地・部屋番号等が欠落していた)
     ※ご自宅に表札がない場合(または宛名と一致しない)

  • 不在表がポストに入っていなかった

    不在表に関しましては、お客様より各配送業者へお問い合わせください。
    お届けの配送業者は、弊社からお送りしている発送メールに記載いたしております。

返品/交換/注文取り消しのよくある質問

  • 注文のキャンセル、注文内容の変更をしたい

    ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更は、原則お受けいたしかねます。
    ご注文確定前に必ず商品をご確認いただいてからご注文ください。

    ※ご注文確定から一定の時間のみ、マイページの注文履歴画面で、配送希望日時・配送先住所の変更、ご注文のキャンセルが可能になりました。
    詳細は下記をご覧ください。

    配送希望日時・配送先住所の変更について
    キャンセルについて

  • 届いた商品を返品したい

    返品については下記リンクよりご確認ください。

  • クーリングオフはできますか?

    「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    当店のインターネット販売はお客様からアクセスをいただき、ご注文なさるまでにお客様のご意思で判断いただき、購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。

決済方法のよくある質問

  • 決済方法の変更したい

    クレジットカード決済・メルペイへの変更、クレジットカード決済・メルペイからの変更はできません。
    それ以外の変更は可能ですので、本ページ下部の「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

    ※変更後は、変更後の手数料が適用されます。
    ※出荷手配がある程度まで進むと変更できませんので、予めご了承ください。

  • NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

    NP後払いの審査結果が「NG」だった場合には、銀行振込でのご案内となります。
    詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。

    審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。
    審査保留 … 正しいお客様情報をいただけますと、再審査を行います。

  • NP後払いの請求書はいつ届きますか?

    NP後払いの請求書は、ご注文者様の住所と配送先の住所が同じ場合は、商品に添付されておりますのでご確認ください。
    ご注文者様の住所と配送先の住所が異なる場合は、株式会社ネットプロテクションズより発行されます。

  • NP後払いの請求書を紛失しました

    NP後払いの請求書は、下記連絡先まで再発行を依頼ください。
    送付先の変更につきましても下記まで宜しくお願いいたします。

    株式会社ネットプロテクションズ
    <NPサポートデスク>
    電話番号:0570-007-775(購入者様専用番号)
    FAX番号:03-5159-7892
    営業時間:10:00-17:00(土日祝日を除く)
    お問い合わせフォームはこちら
    HP: http://faq.np-atobarai.jp/category/show/8

  • 代引きでクレジットカードは使えますか?

    代引きのお支払いは現金のみ可、クレジットカードは不可となります。

  • 予約商品が別送ですが手数料は都度かかりますか?

    代引き手数料、NP後払いの手数料は、発送ごとにいただいております。

    (例) 通常商品3点、予約商品2点を「NP後払い」でご注文 発送は計3回(※)となるため、手数料の合計は390円 × 3 = 1170円 となります。 ※通常1回、予約2回の発送 (※出荷時期の同じ予約商品同士はまとめて出荷いたします。)

  • カード決済のエラーが複数回発生して選択できなくなりました

    代引きでご注文いただくか、最大約48時間で制限が解除されますので別のカードでご注文いただけますと幸いです。
    なお、与信管理(カードの有効性確認およびエラー判定)はカード会社によって行われており、弊社でカードそのものの使用に条件や制限は設けておりません。

配送希望日時のよくある質問

  • 選択できる配送希望日より前に届けてほしい

    配送希望日を「指定しない」にしてご注文ください。
    「指定しない」を選択すると可能な限りの最短でのお届けとなります。

    ※ ただし在庫状況・発送状況・交通事情・お届け地域その他の理由により、お届け日を指定しない最短手配にしてもご注文時に指定可能だった日付より遅れる場合もあります。

  • 配送希望日時に必ず届きますか?

    在庫状況・発送状況・交通事情・お届け地域その他の理由により、配送希望日時をご指定いただいても、指定日時にお届けできない場合がございます。
    ご指定の配送希望日時は、確約・保証するものではございませんので、当店ではご希望日までに必着といったお約束はできかねます事を、予めご理解のほど宜しくお願いいたします。

商品のよくある質問

  • なぜ実店舗のお店に比べて安く販売できるんですか?

    GRLは実店舗を持たず、インターネット通販のみで販売しているブランドです。
    そのため、実店舗の運営にかかる諸経費をカットすることにより、品質を損なわずに、低価格での販売を実現しております。

  • 予約商品の入荷予定日を知りたい

    予約商品の入荷予定日は、下記の通りです。
    ご注文後は、マイページのご注文履歴ページで商品欄をご確認ください。

    上旬 … その月の1日から10日頃
    中旬 … その月の11日から20日頃
    下旬 … その月の21日から末日頃

    ※なお、上記の表記は「お届け予定日」ではなく、「入荷の予定日」となります。
    メーカー生産状況や仕入れの輸送状況などにより当初の入荷予定日より前後する場合がございます。
    予約商品の入荷予定日は、おおよその予定ですので、お届け日の確約はできかねます事、予めご了承ください。

  • 商品タグのサイズ表記について

    商品のタグにはヌードサイズが記載されている場合がございます。(全ての商品ではありません)
    商品ページのサイズ表記は、実際に商品を計測した実測値ですので、タグの表記と誤差がある場合がございます。
    予めご理解いただけますよう宜しくお願いいたします。
    各商品のサイズ計測方法は下記リンクよりご確認いただくことができます。
    モデルが着用している商品サイズは、基本的には最小サイズで、ML展開の商品ならM、SML展開の商品ならSになります。
    (商品・モデルによっては異なる場合がございます)

    また、類似商品に同イメージを用いる場合がございます。
    画像はあくまで着用時のイメージ、コーディネイトの参考例としてご覧ください。
    サイズについては各商品の実測値のサイズをご確認ください。

  • コスメのパッケージが開封されていました

    海外から輸入したコスメ商品は、商品本体に日本語表記の成分票などのシールを添付しなければならず、その際にパッケージの開封が行われます。
    商品の品質を損なうものではございませんのでご安心ください。
    ご理解・ご了承のほど、何卒よろしくお願いいたします。

  • 注文後に在庫不足(欠品)になる場合があるのはなぜですか

    実在庫数とWEBサイト上の在庫数は緻密なデータ同期に努めており、ご注文確定時にはデータ上の在庫が確保されますが、
    ネット通販の仕組み上、在庫数量の急な変動により、データ反映のタイミングによっては実際の在庫数とWEBサイト上の在庫数に誤差が生じる場合がございます。

    また、発送準備の段階で確保している在庫に不備等発覚する場合があり、ご注文いただいてもその商品が在庫切れになる場合がございます。

    万が一、欠品となった際は、該当商品をご注文いただきましたお客様にご連絡させていただきます。

会員情報/会員登録のよくある質問

  • 年会費はかかりますか?

    年会費はいただいておりません。会員登録も無料です。

  • 登録メールアドレスを変更したい

    以前の登録メールアドレスでログインしていただき、マイページの「登録情報の確認・変更ページ」で、新しいメールアドレスに変更・更新してください。

  • 登録住所を変更したい

    マイページの「登録情報の確認・変更ページ」で変更・更新してください。

  • 会員情報の住所を変更したのに商品が別のところ発送された

    ご注文後にマイページの登録住所を変更しても、注文データには反映されませんので、変更したい場合は別途お問合せいただく必要があります。
    ただし、商品の出荷手配がある程度まで進むと、システム上変更できなくなりますので予めご了承ください。

    ※ ご注文後、一定時間のあいだ、マイページの注文履歴ページでも配送先住所や配送希望日付を変更可能です。こちらから変更された場合は、別途ご連絡いただく必要はありません。
    詳細はこちらをご確認ください。

  • クレジットカード情報を削除してほしい

    システム上、マイページ上から使用カードの変更や削除はできかねますので、レジ画面にてご変更ください。
    ご登録がある場合は、レジ画面の決済方法変更の画面に表示される「削除」ボタンを押下いただくことで削除されます。
    また、同画面で、新規で別のカード情報をご入力いただくこともできます。
    (※ご注文済みのカード情報を変更することはできません。)

    なお当サイトのカード決済は、カード情報が別の文字列(トークン)に置き換えられ、弊社サーバを通過することなく直接決済システムに送信されセキュアに決済を完了する「トークン型」を採用しております。
    弊社はカード番号などの情報は一切保持しておらず、国際セキュリティ基準に完全準拠した専門会社の万全な決済システムにて厳重に管理されております。

  • 間違えて退会したので元に戻して欲しい

    一度ご退会されますと、会員アカウントを元の状態に戻すことは出来かねます。ポイントにつきましてもお戻しは出来ませんので予めご了承ください。

ポイント/紹介ポイントのよくある質問

  • 購入ポイントはいつ付与されますか?

    ご注文商品の出荷後、数日以内の付与となります。(紹介元会員への紹介ポイントは、紹介先会員のご注文商品の出荷後、数日以内)

  • 紹介URLから会員登録しなおしたらポイントが0になった

    会員登録時のポイントサービスは新規のお客様が対象ですので、会員登録しなおすとポイントは0になります。
    こちらは正しい仕様ですので不具合ではございません。

  • 紹介URLから会員登録したのに300Pしか入らなかった

    紹介ポイントが付与されない原因としては下記が考えられます。

    ・紹介用URLが正しくないため無効
    ・同一端末で複数の会員登録を行っているため無効
    ・紹介用URLから会員登録ページに移動後、一定時間放置したことによる期限切れ
    ・紹介者が退会している
    ・紹介用URLから登録したつもりが、別のルートから登録した
    ・紹介用URLのパラメータが無効となる環境で閲覧されている
    (※SNS等のアプリ上のリンクから訪問後、ブラウザでの閲覧に切り替えた場合など)

    上記いずれにも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

  • 紹介ポイントはいつ付与されますか?

    紹介ポイント付与のタイミングは下記の通りです。

    【紹介先(お友達)】 紹介URL経由で新規会員登録いただき、新規会員登録完了メールに記載されているリンクから認証を完了した時
    【紹介元(紹介者)】 上記、紹介先(お友達)の方がご注文をいただき、商品が出荷されてから数日以内

メール/メルマガのよくある質問

  • メールが届かない

    メールは【@grailnet.jp】または【@grl.bz】のドメインから送信いたします。
    ドメイン拒否設定をされている場合は、【@grailnet.jp】【@grl.bz】の指定解除をお願いいたします。
    端末の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますのでご確認ください。
    iCloudメールをご利用の方は、ストレージが容量制限オーバーしていないかご確認いただき、空き容量を作ってください。
    メールは受信までに時間がかかる場合がございます。
    受信側のセキュリティレベルが高いと受信しない場合がございます。

    [ 携帯メールアドレスの場合 ]
    「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合、メールが届かない場合がございます。
    お手数をおかけいたしますが、設定をご確認のうえ弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加していただきますようお願いいたします。

  • パスワード再設定のメールが届かない

    入力内容(メールアドレス、生年月日)をご確認ください。
    迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    iCloudメールで登録されている方で、ストレージが容量制限オーバーしている場合は、空き容量を作ってください。

    しばらく経っても受信していない場合は、お名前・生年月日・電話番号と「パスワード再設定用のメールが届かない」などとご記載のうえ、 必ず【登録メールアドレス】からご連絡ください。

    現在、解約などにより使用できないメールアドレスで登録されている場合は、下記の情報と「現在は使用していないメールアドレス」等とご記載のうえお問い合わせください。

    ・登録メールアドレス
    ・お名前
    ・生年月日
    ・電話番号
    ・郵便番号、住所

  • 再入荷お知らせメールが届いたのに在庫が無い

    他のお客様のご注文キャンセルなどによって一時的に在庫が復活した際も、再入荷お知らせメールが自動配信され、そういったケースでは在庫数が非常に少ないことがあり、すぐに売り切れてしまうことがあります。
    楽しみにしていただいたお客様には誠に申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。

  • メルマガが届かない

    迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    また、メールアドレスの誤入力などの理由によりメルマガを送信できない場合がございます。複数回にわたって送信できない場合、メルマガの購読設定を自動的に「希望しない」に変更させていただきます。

  • メルマガ配信を停止したい

    メルマガの購読設定は、マイページの登録情報の確認・変更ページで行う事ができます。
    データ反映までに何通か配信されてしまう場合がございます事を予めご了承ください。

  • 登録メールアドレスを変更したい

    マイページの「メールアドレスの変更」ページで、新しいメールアドレスを入力してボタンを押してください。
    メールが届きますので本文の記載にそって認証を済ませると変更が完了します。
    認証が完了するまで変更されませんのでご注意ください。

再入荷のよくある質問

  • 再入荷お知らせメールが何回も届きます

    再入荷お知らせメールは、ご登録商品の在庫があるうちは毎日配信となります。(日曜日を除く) 再入荷お知らせメールを停止する場合は、マイページで登録を解除くださいますよう宜しくお願いいたします。

  • 商品のカラー名が変わって再入荷お知らせメールと合っていないです

    商品管理の都合上、商品のカラー名を変更する場合がございます。
    また、上記変更の影響として、再入荷お知らせメールリストにご登録いただいている商品のカラー(例:グレージュ)が、再入荷時に別のカラー(例:モカ)に変更となった場合でも、ご登録カラーはグレージュのままのため再入荷お知らせメールの配信対象となりません。
    ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ログインのよくある質問

  • ログインできない

    ログインの際は下記の点にご注意ください。

    ・アルファベット・@は半角英字モードで入力する
    ・数字は半角数字モードで入力する
    ・余分なスペースを入れない(特に@以降に入りやすいです)
    ・予測入力の時、たまに余分なスペースが入ることがあるので注意する

    パスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方」のリンクからパスワード再発行申請へお進みください。

  • パスワードが分からない

    ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクからパスワード再発行申請へお進みいただき、メールアドレスと生年月日を入力して申請を行ってください。

  • メールアドレスが分からない

    ご登録メールアドレスが分からずにログインできない場合は、本ページ下部の「その他のお問い合わせ」からお問合せください。

  • メールアドレスもパスワードも分からない

    ご登録メールアドレスもパスワードも分からずにログインできない場合は、本ページ下部の「その他のお問い合わせ」からお問合せください。

  • メールアドレスとパスワードが合っているのにログインできない

    他のメールアドレスでのご登録にお心当たりのある場合は、そちらのメールアドレスでログインしてください。
    お心当たりの無い場合は、Cookieの設定をお確かめください。
    Cookieの簡単な確認方法としては、商品をカートに入れる操作をしても入らない場合はCookieの設定が無効になっています。端末のブラウザのCookieが有効(受け入れる)になっているかどうかご確認ください。

    【iOSの場合】
    ホーム画面 > 設定 > Safari > Cookieをブロック > 訪問したWebサイトを許可

    【Androidの場合】
    ブラウザ起動 > 設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookieを受け入れる

    【パソコンの場合】
    お使いのブラウザ毎に異なりますが、設定やインターネットオプションより、Cookieを受け入れる設定にしてください。

    ※上記手順はご利用端末やOSのバージョン等によって表示が異なっている場合がございますこと予めご了承ください。

カートシステムのよくある質問

  • カートに入れていた商品が在庫切れになった

    カートに商品を入れていても在庫を確保していることにはなりませんので、予めご了承ください。 また、売り切れになった商品がカートに入っているとレジへ進むことができませんので、カートページで在庫切れ商品を削除してからお進みください。

  • 商品ページでは在庫があるのにカートに入れると「在庫切れ」になった

    商品ページではページ情報のキャッシュ(※)が表示される仕組みになっております。
    この仕組みによって、サイト表示上の在庫と、実際の在庫状況にズレが生じることがあります。
    そのため、商品をカートに入れようとすると、在庫不足でカートに入れることができない場合がございます。
    予めご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。

    ※ ページの読み込みを高速化して閲覧をスムーズにするための仕組みで、これは正常な挙動となります。サイト・ブラウザの仕組みにつき何卒ご了承ください。

  • カートに商品を入れると価格が変わった

    商品ページではページ情報のキャッシュ(※)が表示されており、価格含め情報が最新になっていないことがあります。
    カートのページに表示されている価格のほうが最新の状態となります。

    ※ ページの読み込みを高速化して閲覧をスムーズにするための仕組みで、これは正常な挙動となります。サイト・ブラウザの仕組みにつき何卒ご了承ください。

  • カート内の商品が消えてしまった

    カートに入れた商品は、一定時間経過で自動的に削除されます。
    カートに大量の商品を入れるなどの方法によって公平性が損なわれないための配慮となりますので、ご理解いただきますよう何卒宜しくお願いいたします。

  • カートに商品が入らない

    カートに商品が入らない場合はCookieの設定が無効になっている可能性があります。
    端末のブラウザのCookieが有効(受け入れる)になっているかどうかご確認ください。
    ※OSのバージョン等により、設定方法が多少異なる場合がございます。

    【iOSの場合】
    ホーム画面 > 設定 > Safari > Cookieをブロック > 訪問したWebサイトを許可

    【Androidの場合】
    ブラウザ起動 > 設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookieを受け入れる

    【パソコンの場合】
    お使いのブラウザ毎に異なりますが、設定やインターネットオプションより、Cookieを受け入れる設定にしてください。

    ※上記手順は、端末やバージョンにより文字などが異なる場合があることを予めご了承ください。

その他のよくある質問

  • サイトに全品送料無料と表示されているのに送料無料にならない

    注文確定ボタンを押して確定処理が行われた時点で全品送料無料キャンペーン期間を過ぎていた場合、全品送料無料にはなりません。
    そのため、全品送料無料の終了時刻ギリギリにご注文いただくと、全品送料無料にならないことがありますので、予めご了承ください。
    全品送料無料キャンペーン期間が終了しても、ページが更新(再読み込み)されない限りは、サイト上部の表示は「全品送料無料」のままになっていることがありますが、その状態は全品送料無料を保証するものではございませんので、ご注意ください。

    また、全品送料無料キャンペーン期間を過ぎてからページが更新(再読み込み)されたとしても、ページ情報のキャッシュ(※)が表示されていて「全品送料無料」と表示されている場合がございますが、カートのページに表示されている内容のほうが最新の状態となります。

    ※ ページの読み込みを高速化して閲覧をスムーズにするための仕組みです。サイト・ブラウザの仕組みにつきご了承ください。

  • 電話でのお問い合わせについて

    お電話でのお問い合わせは対応いたしかねます。
    メールでお問い合わせをいただけますと幸いです。
    ご不便をおかけし申し訳ありませんが、何卒宜しくお願いいたします。

  • プレゼント用のラッピングをしてほしい

    プレゼント用のラッピングのサービスは行っておりません。予めご了承ください。

  • 領収書は発行してもらえますか?

    納品書(お買い上げ明細書)が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。詳しくはお買い物ガイド「領収書について」をご確認ください。

  • 荷物の中にお買い上げ明細書を入れずに発送可能ですか?

    誠に恐れ入りますが、確認用に商品明細書の同封を義務付けておりますので、ご対応出来かねます。
    また、万が一、商品に不備があった際、返送時に必要となりますのでしっかりと保管くださいますよう宜しくお願いいたします。

  • 紹介URLから個人情報がわからないか心配です

    紹介URLにはお客様情報を示す内容は一切含まれておりませんので、紹介URLから個人情報が漏れる事はございません。紹介関係で紐づいた会員同士の情報は見えませんのでご安心ください。

上記のよくある質問と回答をご覧いただき、解決しなかった場合はお問い合わせください。

お問い合わせはメールで受け付けております。(受付時間:24時間)
回答は月曜日~土曜日の10時~17時(祝日を除く)に順次行っております。
誠に申し訳ございませんが、お電話でのお問い合わせは対応できかねます事、何卒ご了承ください。

▼注文後
配送先住所を変更したい

▼商品のお届け後
返品・交換について

▼上記以外や、注文前のお問い合わせは、下記へお進みください。