お問い合わせ

お問い合わせの多い質問

  • パスワード再設定のメールが届かない場合

    ・ご入力のメールアドレス、お名前にお間違いが無いかご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    ・iCloudメールで登録されている方で、ストレージが容量制限オーバーしている場合は、空き容量を作ってください。


    お名前は、登録されている文字を正確にご入力ください。
    登録名と現在のお名前(特に苗字)が異なる可能性のある方は、どちらもお試しください。
    登録名が漢字の方は漢字で、ひらがらの方はひらがなで、カタカナの方はカタカナでご入力いただく必要があります。
    また、ご家族の方の名義でご登録されている方は、そのお名前をご入力ください。


    しばらく経っても受信していない場合は、仮パスワードを発行させていただきますので、ページ下部のメールアドレス宛に、お名前と「パスワード再設定用のメールが届かない」などとご記載のうえ、必ず【登録メールアドレス】からご連絡ください。


    現在、解約などにより使用できないメールアドレスで登録されている場合は、お名前、電話番号、生年月日、登録メールアドレスを添えて、「現在は使用していないメールアドレス」等とご記載のうえお問い合わせください。
    何卒宜しくお願いいたします。

  • ちゃんと注文出来ていますか?

    マイページのご注文履歴に表示されているご注文は、正常に完了しております。

    お手数をおかけいたしますがご注文履歴をご確認ください。

  • 返品出来ますか?

    商品や状態などにより異なります。
    詳細につきましては「返品・交換に関して」をご確認ください。

  • 決済方法の変更をしたい

    クレジットカード決済への変更、クレジットカード決済からの変更はできません。
    それ以外の変更は可能ですので、お問い合わせください。

    ※変更後は、変更後の手数料が適用されます。
    ※出荷手配がある程度まで進むと変更不可になります。

  • NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

    NP後払いの審査結果が「NG」だった場合には、銀行振込でのご案内となります。
    詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。

    審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。
    審査保留 … 正しいお客様情報を頂けますと、再審査を行います。

  • 配送先を変更したい(注文後)

    ・発送手配前
    注文番号、配送先住所、お名前をご記載の上、お問い合わせください。
    ただし、発送メール配信前であっても、すでに発送手配が済んでいる場合があります。

    ・発送手配後
    クレジットカード決済・銀行振込・NP後払いの場合は、配送業者へ直接ご連絡ください。転送料金はお客様ご負担となります。
    代引きの場合は、変更先ご住所を記載のうえお問合せください。
    変更先の住所によっては、在庫がある商品のみ再配達の手配になります。再配達はお客様ご負担で690円いただきます。
    お問い合わせ頂いても弊社で変更対応いたしかねる場合がありますので予めご了承ください。

  • 発送を早めて欲しい

    特定のご注文の発送を早めるご対応は致しかねます。ご注文商品は順次発送の手配となりますので何卒ご了承ください。

  • ポイントはいつ付与されますか?

    ご注文商品の出荷後、数日以内の付与となります。 (紹介元会員への紹介ポイントは、紹介先会員のご注文商品の出荷後、数日以内)

よくある質問をご覧いただき、解決しなかった場合はお問い合わせください。

お問い合わせはメールで受け付けております。(受付時間:24時間)
回答は月曜日~土曜日の10時~17時(祝日を除く)に順次行っております。
誠に申し訳ございませんが、お電話でのお問い合わせは対応できかねます事、何卒ご了承ください。

注文後

配送先住所を変更したい

カラー・サイズの変更(発送前)

決済方法を変更したい

商品のお届け後

返品・交換について

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