お問い合わせ

お問い合わせの多い質問

  • パスワード再設定のメールが届かない場合

    ・ご入力のメールアドレス、お名前にお間違いが無いかご確認ください。
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    ・iCloudメールで登録されている方で、ストレージが容量制限オーバーしている場合は、空き容量を作ってください。


    お名前は、登録されている文字を正確にご入力ください。
    登録名と現在のお名前(特に苗字)が異なる可能性のある方は、どちらもお試しください。
    登録名が漢字の方は漢字で、ひらがらの方はひらがなで、カタカナの方はカタカナでご入力いただく必要があります。
    また、ご家族の方の名義でご登録されている方は、そのお名前をご入力ください。


    しばらく経っても受信していない場合は、仮パスワードを発行させていただきますので、ページ下部のメールアドレス宛に、お名前と「パスワード再設定用のメールが届かない」などとご記載のうえ、必ず【登録メールアドレス】からご連絡ください。


    現在、解約などにより使用できないメールアドレスで登録されている場合は、お名前、電話番号、生年月日、登録メールアドレスを添えて、「現在は使用していないメールアドレス」等とご記載のうえお問い合わせください。
    何卒宜しくお願いいたします。

  • ちゃんと注文出来ていますか?

    マイページのご注文履歴に表示されているご注文は、正常に完了しております。

    お手数をおかけいたしますがご注文履歴をご確認ください。

  • 返品出来ますか?

    不良品に限り、受取り日より7日以内の外箱・タグの残った未使用品のみ、同品での交換対応をさせていただきます。(在庫がある場合に限ります)

    お手数をお掛けいたしますが、商品不備のある箇所を分かりやすく撮影していただき、写真を添えてお問い合わせください。
    ただし、水着・下着の着用後の交換はご対応いたしかねます。

    お客様都合(※)の場合は、交換手数料1200円(離島は異なる)お客様ご負担でのご対応となります。
    (※)重複注文・イメージ違い・思ってたよりサイズが大きい/小さい・多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等

    詳細につきましては「返品・交換に関して」をご確認ください。

  • 決済方法の変更をしたい

    クレジットカード決済への変更、クレジットカード決済からの変更はできません。
    それ以外の変更は可能ですので、お問い合わせください。

    ※変更後は、変更後の手数料が適用されます。
    ※出荷手配がある程度まで進むと変更不可になります。

  • NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

    NP後払いの審査結果が「NG」だった場合には、銀行振込でのご案内となります。
    詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。

    審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。
    審査保留 … 正しいお客様情報を頂けますと、再審査を行います。

  • 配送先を変更したい(注文後)

    ・発送手配前
    注文番号、配送先住所、お名前をご記載の上、お問い合わせください。
    ただし、発送メール配信前であっても、すでに発送手配が済んでいる場合があります。

    ・発送手配後
    クレジットカード決済・銀行振込・NP後払いの場合は、配送業者へ直接ご連絡ください。転送料金はお客様ご負担となります。
    代引きの場合は、変更先ご住所を記載のうえお問合せください。
    変更先の住所によっては、在庫がある商品のみ再配達の手配になります。再配達はお客様ご負担で690円いただきます。
    お問い合わせ頂いても弊社で変更対応いたしかねる場合がありますので予めご了承ください。

  • いま注文したらいつ届きますか?

    「代引き」・「NP後払い」のご注文商品はご注文日から概ね1~3営業日前後より発送手配させて頂きます。
    「銀行振込」のご注文商品は当店にて入金・決済の確認ができてから概ね1~3営業日前後より発送手配させて頂きます。発送状況によっては、お時間を頂く場合があります。 また、離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
    予約商品は入荷後に、順次手配させていただきます。(色名のところに記載されている入荷予定時期をご確認ください)
    日曜祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。

  • 発送を早めて欲しい

    特定のご注文の発送を早めるご対応は致しかねます。ご注文商品は順次発送の手配となりますので何卒ご了承ください。

  • ポイントはいつ付与されますか?

    ご注文商品の出荷後、数日以内の付与となります。 (紹介元会員への紹介ポイントは、紹介先会員のご注文商品の出荷後、数日以内)

お問い合わせの際は下記のメールアドレス・電話にご連絡くださいませ。

(営業時間:月曜日~金曜日まで11時~17時 ※日・祝日を除く)


【注意点】

会員の方は、必ず【会員登録されているメールアドレス】から、お名前(姓・名)をご記載のうえお問い合わせください。

他のメールアドレスから頂きますと、返信までにお時間を頂く場合があります。

ご意見・ご要望、その他内容によっては回答いたしかねる場合があります。


必ずお問い合わせ内容を具体的にご記載の上、ご連絡くださいますよう宜しくお願いいたします。

MAIL : grail_sp@grl.bz

TEL : 06-6532-2211

※携帯メールアドレスの「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合は、「@grl.bz」及び「@grailnet.jp」のドメイン着信許可を設定いただくよう宜しくお願いいたします。

Emailの場合は24時間お問合せ可能でございますが、弊社からの返信は上記営業時間内となります。