お買い物ガイド

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• お支払い方法について
• 送料・配送について
• 長期不在・受取拒否について
• ご注文について
• 予約商品の出荷について
• 商品について
• 返品・交換について
• 領収書について
• メールについて
• お友達紹介について

お支払い方法について

• クレジットカード

  取り扱いカードは以下のとおりです。
  【 VISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners 】

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  一括払いのみご利用可能です。

  決済手続きのオーソリ処理（与信枠の確保およびカード有効性確認）時に請求が確定します。
  カードのご利用に際して、ご本人以外の名義のカードはご使用にならないでください。

  弊社ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
  カード会社の発行するご利用明細をご確認ください。

  当サイトでは決済画面にて入力するカード情報を別の文字列（トークン）に置き換え、カード情報が弊社サーバを通過することなく直接決済システムに送信されセキュアに決済を完了する「トークン型」を採用しております。

  カード番号などの情報は弊社の管理サーバーには一切保持しておらず、国際セキュリティ基準に完全準拠した専門会社の万全な決済システムにて厳重に管理されています。

• 代引き

  ●代引手数料：210円
  手数料は発送1件ごとに頂戴します。(例：通常商品1点・予約商品1点をご注文いただいた場合、手数料は合計420円)

  お支払いは現金のみ可、クレジットカードは不可です。
  55,000円（税込）以上のお買い物（同梱時も含む）や過去のお取引内容によっては、銀行振込に変更させていただき、メールでご連絡させていただく場合がございます。

• NP後払い

  

  NP後払いは株式会社ネットプロテクションズの提供する後払い決済サービスです。
  商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払いいただきます。
  詳細はNP後払いのWEBサイトをご確認ください。

  同社へ代金債権を譲渡しますので、NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意してご利用ください。
  未成年のお客様は法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

  同社にてご注文情報の審査が行われます。
  住所・電話番号等のお客様情報は正確にご記入ください。
  弊社よりご注文受付メールにて審査結果、請求金額をご連絡させていただきます。
  NP後払いをご利用いただけない場合は銀行振込のご案内となります。

  ●後払い手数料：390円
  手数料は発送1件ごとに頂戴します。
  (例：通常商品1点・予約商品1点をご注文いただいた場合、手数料は合計780円)

  利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
  それ以上のお買い物（同梱時も含む）や過去のお取引内容によっては、銀行振込に変更させていただき、メールでご連絡させていただく場合がございます。

  請求書は、商品に同梱して発送いたします。
  ※ご注文者様と配送先が異なる場合は同梱ではなく、 後日、株式会社ネットプロテクションズよりご注文者様の住所宛に請求書が郵送されます。
  （請求書は、商品発送後、概ね5～7日前後での到着となります。 ）
  発行から14日以内のお支払いをお願いします。
  2022年1月17日以降、ゆうちょ銀行でNP後払いのお支払いをされる際、振込手数料が発生する場合がございます。

• メルペイ

  フリマアプリ「メルカリ」を利用してメルペイの残高やポイント、メルペイスマート払い （対象者のみ） での決済が可能です。
  ご利用いただくには、事前に「メルカリ」アプリのインストール、会員登録が必要です。(スマートフォンのみ対応)

  一度のご注文の上限金額：100,000円(税込)
  ※「メルカリ」で本人確認が完了していない場合は一回・一か月のご利用金額の総額で100,000円までとなります。
  ※メルペイスマート払いをご利用でコンビニ払いを選択された場合は、弊社請求金額とは別に、清算時に決済手数料220～880円（税込）がかかります。(※清算金額に応じて変動します。)

  メルペイスマート払いの詳細に関してはこちら
  https://www.mercari.com/jp/help_center/article/684/

  メルカリアプリでの決済手続きが未完了の状態で20～30分経過すると自動的に全キャンセルとなります。
  また、決済手続きを中断された場合も、続きから再開することができないため、同様に20～30分経過で全キャンセルとなります。ご注文前に残高に不足がないかご確認ください。
  GRLのポイントを使用していた場合は、キャンセル後に返還されます。
  決済が正常に完了すると、5～10分程でマイページ注文履歴に反映されます。その間は処理中と表示されます。

  その他、メルカリのポイントをご利用時のご返金など、メルペイのサービスに関するご不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりご連絡ください。

• atone(アトネ)

  atone(アトネ)は株式会社ネットプロテクションズの提供する、後払いの決済サービスです。
  ご利用金額は月末締めで翌月にまとめてお支払いいただきます。
  ご利用いただくには、事前にatoneの会員アカウント登録が必要です。
  詳細はatoneのWEBサイトをご確認ください。

  ご注文確定後、atoneから「ご利用内容のお知らせ」というメールが届きます。
  その後、当サイトでのキャンセル可能時間(30分)を過ぎると、「ご利用内容が更新されました」というメールが届きます。
  このメールは、当サイト及びatoneでの取引データの管理上、注文番号を更新(※)したことをお知らせするために配信されるもので、ご注文商品や配送先住所等の実質的な内容の変更はございません。
  
  (※)atone決済時には仮の注文番号で取引登録され、その後、正式な注文番号（当サイトの注文履歴に表示されている番号）に更新されます。
  データ処理上、厳密には取引データを一時的にキャンセルし、再度新規登録する事によって更新しています。(atone側システム)

• PayPay(ペイペイ)

  チャージしたPayPay残高からお支払いいただく便利な決済サービスです。
  ご利用いただくには、事前にPayPayの会員アカウント登録が必要です。
  PayPay側のシステムメンテナンス中はご利用いただけませんので予めご了承ください。
  
  ・PayPayの登録方法と使い方
  ・PayPayヘルプ

  PayPayは、SNS等のアプリ内ブラウザ(※1)での利用は非推奨となっており、正常にご注文が完了しない場合がございます。
  アプリ内ブラウザではなく通常のブラウザ（safari／chrome等）、GRL公式アプリからのPayPay決済のご利用をお願いいたします。
  また、通常のブラウザでも決済手続きが進まない場合、ご利用端末のOSを最新版にアップデート(※2)して、ブラウザのキャッシュをクリアすることで正常に動作する可能性がございます。
  
  (※1)アプリ上のリンクからアクセスした際、そのアプリ内でサイトが表示される仕組み
  (※2)OSのアップデートに関しては自己責任で行っていただくようお願いいたします。

  決済手続きを中断したりエラー等で未完了になると、しばらく後にご注文は自動的に全キャンセルとなります。
  GRLのポイントを使用していた場合は、キャンセル後に返還されます。
  データ反映までの間、ご注文履歴には処理中と表示されます。

• 決済手数料について

  代引きとNP後払いの決済手数料は出荷ごとに頂戴しております。
  通常商品と予約商品は別々に出荷、同時期に入荷予定の予約商品はまとめて出荷となります。(同じ品番の予約商品でも、色かサイズが異なる場合は別商品として扱い、同時期を除いては別出荷になります)

送料・配送について

• 配送会社について

  お届け先住所や商品内容によって、【宅配便】または【メール便】で発送させていただきます。
  お客様に配送会社をご指定いただくことはできません。
  配送状況については、各配送会社のWEBサイト（荷物追跡サービス）でご確認をお願いいたします。
  
  【宅配便】
  佐川急便／ゆうパック(日本郵便)／エコ配
  
  出荷日より7日以内に荷物をお受取りください。
  配送会社の規定期間(保管期間)が経過しますと、お受取り辞退となり弊社の配送センターへ返送されます。
  
  【メール便】
  ゆうパケット(日本郵便)
  
  ご自宅のポストに投函されます。
  ご注文時に配送希望時間帯をご指定いただいても適用されません。予めご了承ください。

• 複数口の発送について

  お届け商品の個数やサイズによって、複数の荷物に分けて出荷させていただく場合がございます。
  同梱処理によって、各ご注文内容ごとの別口発送とならない場合がございます。
  個口数については、発送手配が行われるまで分かりかねますこと、予めご了承ください。

• ゆうパケット(メール便)での配送について

  【メール便】ゆうパケット(日本郵便)
  
  出荷後、通常は3～5日でポスト投函されます。
  一部の地域や、郵便局の混雑状況によっては10日ほど要する場合がございますので、11日経っても届かない場合は、お手数ですがメールにてご連絡ください。
  
  万が一、ポストに入らなかった場合は、配達員より在宅確認が入る場合がございます。
  不在時には不在票が投函されますのでご確認ください。
  
  メール便の性質上、住所変更、日時指定、配達時の連絡などの対応ができません。
  住所間違いや転居届が未提出の場合は、再送料をご負担の上、再手配が必要となりますので当店にお問い合わせください。
  
  原則、配達中およびポストへ投函後に「紛失・盗難・破損」等の事故があっても、配送会社、並びに当店では補償しかねます。

• 荷物の保管期間について

  【佐川急便／エコ配】
  発送後、荷物の保持期限は「最初の配達から7日間」です。
  不在票をご確認のうえ再配達のご依頼をお願いします。
  
  【ゆうパック／ゆうパケット(メール便)】
  発送後、長期不在でお届けできなかった荷物の保持期限は「最初の配達から7日間」です。
  不在票をご確認のうえ再配達をご依頼ください。
  住所不明、受取拒否の場合は保管されずに即返送となります。
  
  ※住所不明
  ・ご登録いただいた配送先住所と一致しない
  ・丁目・番地・部屋番号等が欠落している
  ・ご自宅に表札がない場合や宛名と一致しない

• 送料について

  一律690円、一部地域・離島は1280円

  1回のご注文金額が5000円以上のお買い上げで全国どこでも送料無料となります。
  全品送料無料キャンペーンの期間中にご注文いただくと、お買い上げ金額に関わらず全国送料無料となります。
  キャンペーン期間中にご注文手続きが完了（注文確定ボタンを押して注文確定処理が完了）したご注文が対象となります。
  期間中に商品をカートに入れても、 期間終了後にご注文手続きが完了した場合は、送料無料の表記の有無に関わらず、送料無料にはなりませんので予めご了承ください。

• 発送までの時間について

  通常、ご注文日から2～3営業日前後で出荷させていただきます。
  予約商品に関しては入荷後に発送手配いたします。
  入荷時期は商品のカラー名のところに記載されていますので、ご注文前は各商品ページを、ご注文後は注文履歴ページの商品情報をご確認ください。
  予約商品の詳細はこちら

  注文状況や配送地域、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。また、離島･一部地域はお届けが遅れる場合がございます。
  日曜・祝日の発送業務は行っておりません。

• 海外・営業所・宿泊施設などへの発送について

  海外への発送、営業所留めでの発送は行っておりません。
  宿泊施設、コンビニエンスストアへの発送は、従業員の方を除き行っておりません。
  転送業者を利用したご注文はお受けできかねる場合がございます。

• 同梱について

  下記時間内の、別カートでの代引きまたはNP後払いのご注文は、それぞれ自動的に同梱処理されます。
  同梱処理が行われると、通常商品同士、予約商品同士（同じ入荷予定時期の場合）はまとめて発送になります。
  ただしご注文者名義、決済方法、配送先、配送希望日時の指定が異なるご注文は同梱処理の対象になりません。

  同梱処理の対象時間
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  ・3時～10時までの各ご注文
  ・10時～15時までの各ご注文
  ・15時～翌日の3時までの各ご注文
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  同梱処理によってご注文内容は統合され、ご注文確認メールにはいずれかの注文番号のみ記載されます。
  （マイページの注文履歴には、各ご注文の確定時のまま個別に表示されます。）
  使用ポイントも一度合算され、出荷単位に再分配して適用される場合がございます。
  その際、使用ポイントが適用される商品や優先順位はご指定いただく事ができません。
  自動的に同梱となった商品を別々の発送にすることはできかねますので、予めご了承ください。

• 配送希望日／配送希望時間帯のご指定について

  【配送希望日】

  お届け日をご指定いただく場合は、ご注文時にレジ画面で日付を選択してください。
  （時期、出荷状況などに応じて選択可能な範囲が変わります）
  予約商品についてはお届け日の指定はできません。レジ画面でお届け日をご指定いただきましてもお受け出来ませんのでご了承ください。

  【配送希望時間帯】

  ご注文時に下記の中から選択してください。

  ・午前中
  ・12時から14時
  ・14時から16時
  ・16時から18時
  ・18時から21時

  配送希望日／配送希望時間帯は、弊社が確約・保証するものではございません。
  在庫状況・発送状況・交通事情・お届け地域その他の理由により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。
  ご希望の日時に必着のお約束はできかねますこと、予めご理解のほど宜しくお願いいたします。
  ご指定がない場合は最短でのお届けとなります。

  配送会社の取り決め上、お届け先の地域によってはご指定いただいた時間にお届けできない場合がございます。詳細は配送会社へご確認ください。

• ご注文後の会員情報や配送先の変更について

  ご注文後、会員情報（お名前、住所、メールアドレスなど）の変更や追加を行っても、既にご注文済のデータには反映されません。
  ご注文後に変更のある場合はお問い合わせください。

  お問い合わせはこちら

  お問い合わせには順次対応しておりますが、ご注文商品の出荷処理が進んでいる場合はご対応いたしかねますので予めご了承ください。

長期不在・受取拒否について

• 長期不在・受取拒否について

  発送後のお荷物保持期限は配送会社によって異なります。詳細は配送会社にお問い合わせください。
  不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼ください。

  長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、 弊社が負担した往復送料及び手数料（一律1800円）を請求させていただきます。
  なお、長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
  また、過去のお取引内容により悪質と判断した場合は、全てのお取引（お問い合わせを含む）をキャンセル・お断りさせていただきます。
  住所不明により返送された場合も長期不在と同等の扱いとなりますので、ご注文いただく際は住所情報に記載漏れ等がないか十分にご確認下さい。

ご注文について

• ご注文方法

  ご注文は当サイトの注文画面から受け付けております。
  メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。

• ご注文内容の確認方法

  マイページのご注文履歴でご確認いただくことができます。
  ご注文履歴には、ご注文確定時の内容が表示されます。
  表示されていない場合、別のメールアドレスでの会員登録・ご注文にお心当たりがないかご確認ください。
  会員メールアドレスの誤登録や、メールソフトのセキュリティ設定等によっては注文完了メールが届かない場合がございます。メール受信の有無は厳密にはご注文が正常に完了したことの証左とならないこと、予めご承知おきください。

• キャンセル・変更

  ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更は、原則お受けいたしかねます。
  ご注文確定前に必ず商品内容、お届け先情報などをご確認いただいてから確定してください。
  
  ※ご注文確定から30分間、マイページの注文履歴画面で、配送希望日時・配送先住所の変更、ご注文のキャンセルが可能です。
  詳細は下記をご覧ください。
  
  ・配送希望日時・配送先住所の変更について
  ・キャンセルについて

• ポイント

  ご注文商品の出荷後、数日以内に商品代金（ポイント値引き額を引いたぶん）の5%をポイントとして還元いたします。
  1ポイント=1円相当でご使用いただけます。
  
  ご注文後の使用ポイント数の変更はご連絡いただきましても対応できかねます。
  
  通常商品と予約商品をいっしょにご注文いただくと、使用ポイントは通常商品から優先的に適用され、残りが予約商品に適用されます。ポイントが適用される商品をお選びいただくことは出来ません。

• 在庫について

  実在庫数とWEBサイト上の在庫数は緻密なデータ同期に努めており、ご注文確定時にはデータ上の在庫が確保されますが、 ネット通販の仕組み上、在庫数量の急な変動により、データ反映のタイミングによっては実際の在庫数とWEBサイト上の在庫数に誤差が生じる場合がございます。
  
  また、発送準備の段階で確保している在庫に不備等発覚する場合があり、ご注文いただいてもその商品が在庫切れになる場合がございます。
  
  万が一、欠品となった際は、該当商品をご注文いただいたお客様にご連絡させていただきます。

• ラッピングや取り置き

  プレゼント用のラッピングサービス、商品の取り置きは行っておりません。

• ショッピングカート

  ショッピングカートの中身やログイン状態は時間経過で解除されます。（最大で24時間）
  公平性のため、ショッピングカートに商品を入れても在庫は確保されません。

• ノベルティ

  不定期でノベルティのプレゼントキャンペーンを開催しております。
  キャンペーン期間中は、特定の条件(例：商品代金が合計5000円以上)でノベルティをプレゼントいたします。
  
  ノベルティは条件を満たすと自動的にカートに追加されます。
  ご不要の場合は、レジ画面にてチェック式で外すことができます。
  在庫が無くなり次第終了となり、カートに追加されなくなりますので予めご了承ください。
  
  キャンペーン開催はサイト、メルマガ、SNS、LINE@メッセージなどでお知らせいたします。

予約商品の出荷について

• 予約商品の出荷について

  商品ページのサイズ選択欄に入荷予定日を記載しております。ご注文前に必ずご確認ください。
  
  
  
  入荷時期の目安
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  上旬　…　入荷予定月の1日～10日頃
  中旬　…　入荷予定月の11日～20日頃
  下旬　…　入荷予定月の21日～末日頃
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
  ※購入画面にも記載のとおり、予約商品は配送希望日をご指定いただいても適用されずお受けできません。
  ・通常商品とあわせてご注文　→　通常商品のみに適用となります。
  ・予約商品のみご注文　→　ご指定いただいても無効となります。
  
  予約商品はスムーズに出荷できるよう出荷工程が異なるため、他の商品（通常商品・入荷予定時期の異なる予約商品）との同梱はできかねます。
  一度のご注文で購入された場合でも、別々の出荷となります。
  (※マイページ[注文履歴]には、1件分のご注文として通常商品も予約商品も同画面に表示されます。)
  
  代引き・NP後払いにてご注文の予約商品につきましては、荷物1件毎に手数料を請求いたします。
  
  実際の入荷日が記載予定日から前後する場合がございます。およその目安としてご確認ください。
  予約商品は入荷後、発送準備のでき次第、メールにて出荷予定日を連絡いたします。
  
  予約商品の追加販売を行う際に、商品ページの入荷予定時期を変更（例：4月下旬→5月上旬）する場合がございますが、お客様のご注文商品はご注文時の入荷予定時期にて承っております。

商品について

• コスパがいい理由

  GRLは実店舗を持たず、インターネット通販のみで販売しているブランドです。
  そのため、実店舗の運営にかかる諸経費をカットすることにより、品質を損なわずに、低価格での販売を実現しております。

• 商品価格

  販売価格を予告なく変更する場合がございますが、 価格変更前にご購入いただいたお客様は変更前の金額でのお支払いとなります。
  当店商品価格には消費税込価格を表示しております。
  消費税率／10％：消費税計算順序／ １商品毎に消費税計算 ：１円未満消費税端数／切り捨て
  （消費税改定により2019年10月1日より10%になります）

• サイズ

  商品ページには、実際に商品を計測した実測値を記載しています。
  モデルが着用している商品サイズは、基本的には最小サイズで、ML展開の商品ならM、SML展開の商品ならSになります。
  （商品・モデルによっては異なる場合がございます）
  
  商品ページのイメージ画像には、類似商品と同一の画像を用いる場合がございますが、あくまで着用時のイメージ、コーディネイトの参考例としてご覧ください。
  商品のタグにはヌードサイズが記載されている場合がございます。(全ての商品ではありません)
  サイズについては各商品の実測値のサイズをご確認ください。

  サイズについて

• 商品仕様

  再生産・再入荷時に生地等仕様を一部変更する場合がございます。予めご了承ください。

返品・交換について

• 返品・交換

  下記ページをご覧ください。

  返品・交換についてはこちら

• クーリングオフ

  お客様にご購入商品の詳細内容を把握・確認いただける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用外となります。

領収書について

• 領収書の発行

  マイページの注文履歴画面にて『電子領収書(PDF)』の発行・ダウンロードが可能です。
  発行可能期間はご注文完了の5日後から365日後までとなります。
  
  電子領収書にはご注文履歴に表示されている情報が記載されます。
  欠品等により最終的なお支払い額に変更があっても記載内容には反映されません。
  また、下記条件に当てはまるご注文に関してはマイページでは発行できません。
  
  ・未出荷のご注文
  ・全額ポイント決済によるご注文
  ・注文履歴画面から交換申請（WEB交換申請）が行われたご注文
  　（申請の審査結果に関わらず）
  
  上記については、以下の各項目で領収書として利用可能な書類をご確認いただくか、別途お問い合わせください。

  クレジットカード決済	クレジットカード会社が発行する「ご利用代金明細書」が領収書の代わりとなります。
  代引き	「宅配便の送り状」が正式な領収書となります。
  NP後払い	株式会社ネットプロテクションズが発行する請求書の「払込受領証」が正式な領収書となります。
  メルペイ	お問い合わせください。

メールについて

• 注文後のメールについて

  ・ご注文確認メール
  当サイトでのご注文完了時に自動配信されます。
  
  ・ご注文受付メール
  ご注文日の翌営業日中（土曜日のご注文分は月曜日）に配信いたします。
  年末年始など一部の祝祭日は配信スケジュールが異なる場合がございます。
  
  ・発送メール
  配送会社への荷物の引き渡し後に配信いたします。
  
  その他、ご注文後に決済方法を変更させていただく場合や、配送状況に関するお知らせ等、当店からの連絡は全てメールで行いますので、大事な連絡をご確認いただけるよう、必ずお客様にて受信設定などをお確かめください。

• ドメインについて

  当店のメールは【@grailnet.jp】または【@grl.bz】のドメインから送信いたします。
  ドメイン拒否設定をされている場合は、【@grailnet.jp】【@grl.bz】の指定解除をお願いいたします。
  また、端末の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますのでご確認ください。

  なお携帯メールアドレスの「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合、メールが届かないことがあります。
  設定をご確認のうえ当店のメールアドレスを受信許可アドレスに追加してください。

• メルマガ購読 設定方法

  マイページの登録情報の確認・変更ページで、メルマガ購読の「希望する」「希望しない」を切り替えることで受信設定を変更できます。
  希望しない設定あるいは退会処理を行っても、データ反映までに何通か配信される場合がございますので、予めご了承ください。
  また、メールアドレスの誤入力などの理由によりメルマガを送信できない場合がございます。複数回にわたって送信できない場合、メルマガの購読設定を自動的に「希望しない」に変更させていただきます。

• 再入荷お知らせメール 設定方法

  売り切れ状態の商品については、色・サイズ選択画面にて「再入荷通知を受け取る」ボタンでご登録いただくと、再入荷時にお知らせメールが届くようになります。
  マイページのお気に入り商品ページで、商品ごとに「ON」「OFF」を切り替えて受信設定を変更することができます。
  
  ※登録商品が必ずしも再入荷されるわけではございません。

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