注意事項（不備商品の交換）

交換方法について

交換商品のお届けと、お手元の商品の回収を同時に行う《同時交換》で交換させていただきます。(返金の場合は次項目をご確認ください)
お手元の商品につきましては「お買い上げ明細書」とあわせて保管しておいてください。
商品を破棄された場合、対応できかねます。

【同時交換の方法】
交換申請が受理され「承認」されたことをご確認いただいた後、お手元の商品とお買い上げ明細書をいっしょに箱や袋などに入れてご準備願います。
※靴の箱（化粧箱）は運送用の箱ではないため、化粧箱ごと箱や袋に入れてください。

交換商品のお届け時の箱や袋の外装に「返送用伝票」を添付しておりますので、ご依頼人様の欄のみ記載いただき、お手元の商品と併せて配達員へお引渡しください。
※申請の結果はメールでの通知と、マイページ上の表示でご確認いただけます。

返金の場合

在庫不足で交換対応が出来かねる場合は「返金」を選択可能になります。
お手元の商品を回収し、弊社倉庫にて確認の出来次第、速やかに返金させていただきます。
決済方法ごとの返金方法は以下のとおりです。

・クレジットカード決済
カード決済の返金処理を行います。
当サイトはご注文確定時にカード決済のお支払いまで完了するため、一度全額引落し処理がされた後、カード会社の締め日によって翌月・翌々月以降にカード会社より返金が行われます。

・メルペイ／PayPay／atone
各決済方法の返金処理を行います。

・NP後払い／代金引換
お客様ご指定の口座に振込にて返金させていただきます。
申請の承認後にメールが自動配信されますので、そちらに口座情報をご記載のうえご返信ください。

商品の状態について

お手元の商品は、購入時の状態を保った未使用品に限ります。（試着や室内での試し履き程度なら可）
お届け時のバーコード付きの透明の袋は保管いただきますようお願いいたします。
破棄されますと、内容によっては対応できかねる場合がございます。

下記項目へ該当する場合は、申請をお受けすることができません。

・お届け後７日を過ぎたもの
・お客様が汚損・破損された商品
・商品タグ、靴の箱、付属品のないもの
・洗濯、クリーニング済み、修理済のもの
・香水やたばこ等の匂いのついたもの
・使用済み(試着も含む)の水着/一部インナー
・開封済みの衛生品(マスク等)、コスメ
・箱や袋のみの破損・汚損
・その他弊社が交換をお受けすることが適当でないと判断したもの

また、セットアイテム・付属品等が含まれる商品の一部パーツの交換はできかねますため、お届け時の商品状態にて保管、返送してください。

その他注意事項

申請後しばらく経っても申請受付メールを受信しなかった場合は、マイページ注文履歴の詳細ページで申請の結果をご確認ください。
交換／返金申請が承認された後のキャンセルや内容の変更はお受けいたしかねます。

お客様のアップロードされた画像に不足があったり確認ができない場合、再申請依頼（画像の再アップロードのお願い）をいたします。
再申請依頼から一定期間アップロードいただけなかった交換申請は却下（交換NG）となります。

ネット通販の仕組み上、実際の在庫数とWEBサイト上の在庫数に誤差が生じ、承認後に在庫切れが発覚する場合がございます。予めご理解賜りますようお願いいたします。

海外発送された商品について