よくある質問

発送／お届けのよくある質問

  • 注文済の商品はいつ届きますか？

    【通常商品】について
    ご注文受付メールに出荷予定日（※）を記載いたしております。
    ※出荷予定日とお届け日は異なります。

    また、発送準備が整い次第、ご注文時のメールアドレス宛に発送メールを配信いたします。
    それらの弊社からの通知をもって回答とさせていただきますので、お問い合わせいただいても回答いたしかねます事、予めご了承ください。

    【予約商品】について
    予約商品の入荷時期（※）については、マイページのご注文履歴をご確認ください。

    入荷時期の目安
    ------------------------------------
    上旬　…　入荷予定月の1日から10日頃
    中旬　…　入荷予定月の11日から20日頃
    下旬　…　入荷予定月の21日から末日頃
    ------------------------------------
    ※予約商品は購入画面にも記載のとおり、配送希望日を選択いただいても適用されません。

    ※入荷時期は当店の倉庫への入荷時期を示すもので、出荷日やお届け日とは異なります。
    　商品は入荷後、準備・発送手配を経てお客様の元へ届けられます。
    　【例】5月上旬入荷予定の商品を5月8日に入荷後、すぐに準備に入り5月10日に発送、5月12日にお客様の元へ到着

    ※商品はご注文状況、出荷状況によって、段階的に出荷する場合があります。

    恐れ入りますが、確実な【お届け日】を回答いたしかねるため、出荷準備が整い次第、メールにて出荷予定日を通知させていただきます。
    そちらの弊社からの通知をもって回答とさせていただきますので、お問い合わせいただいても回答いたしかねます事、予めご了承ください。

  • ちゃんと注文できていますか？

    マイページのご注文履歴に表示されているご注文は、正常に完了しております。
    お手数ですがそちらをご確認ください。

  • 発送を早めてほしい

    特定のご注文の発送を早めるご対応は致しかねます。ご注文商品は順次発送の手配となりますので何卒ご了承ください。

  • 発送はまだですか？

    ご注文商品は順次発送の手配を致しております。
    念のため各決済方法ごとに下記ご確認いただけますと幸いです。

    ・NP後払い
    NP後払いの審査に通っていない可能性がありますので、ご注文確認メールをご確認ください。
    審査に通っていない場合は、銀行振込での受付に変更されている旨の記載を致しております。

    ・代引き 、クレジットカード決済
    お客様の方で実施いただく事は特にございませんので今しばらくお待ちください。

    その他、何らかのの理由で出荷に遅れが生じている時や、配送先住所が不明で出荷できない時などに、弊社から連絡メールをお送りしている場合があります。
    お手数ですがご確認いただけますと幸いです。

  • 予約注文した商品ページの入荷時期の表記が変わっていました、なぜですか？

    商品ページには、その時点でご注文いただいた場合の入荷時期を表示しています。
    9月上旬入荷予定の商品が未出荷であっても、商品ページ上で10月上旬入荷予定に切り替わることがあります。

    【例】
    9月上旬入荷予定のときにご注文のお客様
    → 9月上旬入荷ぶんの商品を出荷手配

    10月上旬入荷予定のときにご注文のお客様
    → 10月上旬入荷ぶんの商品を出荷手配

    ※入荷時期の遅延時には別途ご連絡いたします。

  • 同梱してほしい

    ご注文商品の同梱につきましては、特定の条件により自動的に行われます。それ以外での同梱のご要望にはご対応いたしかねます。
    詳しくは下記リンクよりお買い物ガイドの同梱についてをご確認ください。

    お買い物ガイドを見る

  • 商品が不在で返送されたのですが

    長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、弊社が負担した往復送料及び手数料（一律1800円）を請求させていただきますので何卒ご理解お願いします。
    なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合があります。

    また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
    住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。

  • 配送業者を指定したい

    佐川急便、日本郵便（ゆうパック・ゆうパケット）、エコ配のいずれかで発送させていただきます。
    （弊社指定の配送業者になりますのでご指定頂くことはできません。）

    ※ゆうパケット発送の荷物は、ポスト投函されます。
    　ご注文時に配送希望時間帯をご指定いただいても適用されませんので、何卒ご了承ください。

  • 荷物の保管期間を知りたい

    ・佐川急便／エコ配
    発送後、荷物の保持期限は「最初の配達から7日間」となります。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。

    ・ゆうパック／ゆうパケット(メール便)
    発送後、長期不在でお届けできなかった荷物の保持期限は、「最初の配達から7日間」となります。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。
    住所不明、受取拒否の場合は保管されずに即返送となります。
    　※ご入力された送付先住所が一致しない場合（または丁目・番地・部屋番号等が欠落していた）
    　※ご自宅に表札がない場合（または宛名と一致しない）

  • 不在表がポストに入ってなかった

    不在表に関しましては、お客様より各配送業者へお問い合わせください。
    お届けの配送業者は、弊社からお送りしている発送メールに記載いたしております。

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