よくあるご質問

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よく聞かれる質問

  1. 決済方法の変更をしたい

    クレジットカード決済への変更、クレジットカード決済からの変更はできません。
    それ以外の変更は可能ですので、お問い合わせください。

    ※変更後は、変更後の手数料が適用されます。
    ※ただし出荷手配がある段階まで進むと変更不可になりますので予めご了承ください。

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  2. NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

    NP後払いの審査結果が「NG」だった等の場合には、銀行振込でのご案内となります。 
    詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。 

    審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。 
    審査保留 … 正しいお客様情報を頂けますと、再審査を行います。

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  3. 商品のカラー・サイズを変更したい(発送前)

    商品番号・カラー・サイズ等をご記載の上、お問合せください。 
    ただし、クレジットカード決済でのご注文はカラー・サイズの変更のご対応はいたしかねますので予めご了承ください。

    尚、発送の手配状況により変更のご対応をいたしかねる場合がございますので予めご了承ください。 別商品への変更、商品そのものの追加はご対応いたしかねます。

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  4. 配送希望日時の変更をしたい

    発送手配前に限り、ご注文日より6日以降(注文日含む)11日以内までのご対応は可能ですので、お問い合わせください。(ご注文殺到時にはご対応が難しい場合もございます)
    発送手配後はご対応いたしかねますので、配送業者へ直接お問い合わせください。

    尚、ゆうパックでの発送と、予約商品の発送(各配送業者)は、配送希望日は指定不可ですので、予めご了承ください。

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  5. ちゃんと注文できていますか?

    マイページのご注文履歴に表示されているご注文は、正常に完了しております。
    お手数をおかけいたしますが下記リンクよりご注文履歴をご確認ください。

    注文履歴を確認する

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  6. 同梱してほしい

    ご注文商品の同梱につきましては、特定の条件により自動的に行われます。
    それ以外での同梱のご要望にはご対応いたしかねます。
    詳しくはお買い物ガイドの同梱についてをご確認ください。

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  7. キャンセルしたい

    ご注文後のキャンセルは原則お断りさせていただきます。 
    ご注文内容をよくご確認のうえご注文を確定してください。

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  8. 届いた商品の「返品」をしたい

    商品に不備がありましたら、受取り日より7日以内の外箱・タグの残った未使用品のみ、同品での交換対応をさせていただきます。(在庫がある場合に限ります)

    お手数をお掛けいたしますが、商品不備のある箇所を分かりやすく撮影していただき、写真を添えてお問い合わせください。 
    ただし、水着・下着の着用後の交換はご対応いたしかねます。

    お客様都合(※)の場合は、交換手数料1200円(離島は異なる)お客様ご負担でのご対応となります。 
    (※)重複注文・イメージ違い・思ってたよりサイズが大きい/小さい・多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等

    詳細につきましてはお買い物ガイドご確認ください。
    返品・交換に関して

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最新の質問

  1. 再入荷お知らせメールが何回も届くのですが

    2018年7月12日より、再入荷お知らせメールの配信に関しまして、以下の変更を実施いたしました。

    [変更前] ご登録商品が再入荷した時に初回のみメール配信
    [変更後] ご登録商品の在庫がある限り毎日配信(日曜日を除く)

    再入荷お知らせメールを停止する場合は、マイページで登録を解除くださいますよう宜しくお願いいたします。 何卒宜しくお願いいたします。

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  2. 注文した商品の在庫不足(欠品)のメールが来ました

    ネット通販の仕組み上、実際の在庫数とWEBサイト上の在庫数に誤差が生じ、 ご注文いただいてもその商品が在庫切れである場合がございます。 その際は誠に恐縮ですが速やかにお客様にご連絡させて頂きます。

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  3. カートに入れていた商品が在庫切れになった

    カートに商品を入れていても、在庫の確保にはなりません。
    ですので、カートに商品が入った状態でも人気商品や残り在庫数が少ない商品は、在庫切れになることがあります。
    予めご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。

    また、在庫切れになった商品がカートに入っているとレジへ進むことができませんので、カートページで在庫切れ商品を削除してからお進みください。

    カートページで、在庫切れになった商品が表示されていない場合は、誠にお手数をおかけいたしますがお問い合わせをくださいますよう宜しくお願いいたします。

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  4. 紹介URLから会員登録したのに300Pしか入らなかった

    紹介元の会員が退会されている場合、紹介先の会員に紹介ポイントは付与されません。 誠に恐れ入りますが、紹介制度の仕組みにつき何卒ご了承ください。

    その他には下記のような原因が考えられます。

    ・紹介用URLのURLに誤りがある
    ・紹介用URLから会員登録ページに移動後、一定時間放置したことによる期限切れ
    ・紹介用URLから登録したつもりが、別のルートから登録した

    紹介元の会員が退会されていないことがハッキリしている場合は、お手数ですがお問い合わせください。

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  5. 荷物の中に商品明細書を入れないでほしい

    ご対応いたしかねます。確認用に商品明細書の同封を義務付けております。
    また、万が一、商品に不備があった場合、返送時に必要となりますので保管くださいますよう宜しくお願いいたします。

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  6. サイトに全品送料無料と表示されているのに送料無料にならない

    ご注文確定ボタンを押して注文の確定処理が行われた時点で全品送料無料の期間を過ぎていると全品送料無料にはなりません。
    そのため、全品送料無料の終了時刻ギリギリにご注文いただくと、全品送料無料にならないことがありますので、予めご了承ください。

    下記の3つはそれぞれに異なる方法での出力及び処理になっております。

    ・サイト上部に表示されている全品送料無料(送料0円)の画像バナー
    ・カート及びレジ画面に表示されている送料の金額
    ・注文確定処理時の全品送料無料の適用処理

    全品送料無料の期間が終了してもページが更新されていない限りは、サイト上部の画像バナー・カート及びレジ画面に表示されている送料の金額は全品送料無料のままになっていることがありますが、その状態は全品送料無料を保証するものではございませんのでご注意ください。

    また、全品送料無料の期間を過ぎてページが更新されたとしても、ページ情報のキャッシュ(※)が表示されていて全品送料無料のバナー画像が表示されている場合がございます。カートのページに表示されている内容のほうが最新の状態となります。

    ※ ページの読み込みを高速化して閲覧をスムーズにするための仕組みです。 誤解をお招きし申し訳ございませんが、サイト・ブラウザの仕組みにつきご了承ください。

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  7. 電話がつながらないのですが

    現在、電話が大変繋がりにくい状態が続いております。
    ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ありません。
    メールでのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

    誠に恐縮ではございますが何卒宜しくお願いいたします。

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  8. 紹介URLから個人情報は漏れませんか

    紹介URLから個人情報が漏れる事はございませんのでご安心ください。

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