よくあるご質問

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よく聞かれる質問

  1. 決済方法の変更をしたい

    クレジットカード決済への変更、クレジットカード決済からの変更はできません。
    それ以外の変更は可能ですので、お問い合わせください。

    ※変更後は、変更後の手数料が適用されます。
    ※ただし出荷手配がある段階まで進むと変更不可になりますので予めご了承ください。

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  2. NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

    NP後払いの審査結果が「NG」だった等の場合には、銀行振込でのご案内となります。 
    詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。 

    審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。 
    審査保留 … 正しいお客様情報を頂けますと、再審査を行います。

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  3. 商品のカラー・サイズを変更したい(発送前)

    商品番号・カラー・サイズ等をご記載の上、お問合せください。

    尚、発送の手配状況により変更のご対応をいたしかねる場合がございますので予めご了承ください。 別商品への変更、商品そのものの追加はご対応いたしかねます。

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  4. 配送希望日時の変更をしたい

    発送手配前に限り、ご注文日より6日以降(注文日含む)11日以内までのご対応は可能ですので、お問い合わせください。(ご注文殺到時にはご対応が難しい場合もございます)
    手配状況によっては変更不可になりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。

    尚、ゆうパックでの発送と、予約商品の発送(各配送業者)は、配送希望日は指定不可ですので、予めご了承ください。

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  5. ちゃんと注文できていますか?

    マイページのご注文履歴に表示されているご注文は、正常に完了しております。
    お手数をおかけいたしますが下記リンクよりご注文履歴をご確認ください。

    注文履歴を確認する

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  6. 同梱してほしい

    ご注文商品の同梱につきましては、特定の条件により自動的に行われます。
    それ以外での同梱のご要望にはご対応いたしかねます。
    詳しくはお買い物ガイドの同梱についてをご確認ください。

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  7. キャンセルしたい

    ご注文後のキャンセルは原則お断りさせていただきます。 
    ご注文内容をよくご確認のうえご注文を確定してください。

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  8. 届いた商品の「返品」をしたい

    商品に不備がありましたら、受取り日より7日以内の外箱・タグの残った未使用品のみ、同品での交換対応をさせていただきます。(在庫がある場合に限ります)

    お手数をお掛けいたしますが、商品不備のある箇所を分かりやすく撮影していただき、写真を添えてお問い合わせください。 
    ただし、水着・下着の着用後の交換はご対応いたしかねます。

    お客様都合(※)の場合は、交換手数料1200円(離島は異なる)お客様ご負担でのご対応となります。 
    (※)重複注文・イメージ違い・思ってたよりサイズが大きい/小さい・多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等

    詳細につきましてはお買い物ガイドご確認ください。
    返品・交換に関して

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最新の質問

  1. ポイントだけ無くなりました…
    確認後ご対応させていただきますので、お手数をおかけしますがお問い合わせください。
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  2. 注文1回のつもりが重複してます…
    注文履歴に注文データが重複して表示されている場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせください。
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  3. カード決済完了のメールだけ届きました…
    注文履歴に注文データが表示されていないのにカード決済だけ完了したものは、翌日以降に必ずカード決済の取消処理をさせていただきます。
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  4. 注文が完了しているか分かりません…
    マイページの注文履歴ページをご確認ください。 注文履歴に表示されている注文内容は正常に受け付けております。表示されていない場合は受け付けておりません。
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  5. 商品のカラー名が変わって再入荷お知らせメールがおかしいのですが

    商品管理の都合上、商品のカラー名を変更する場合があります。
    また、上記変更の影響として、再入荷お知らせリストにご登録いただいている商品のカラー(例:グレージュ)が、再入荷時に別のカラー(例:モカ)に変更となった場合でも、ご登録カラーはグレージュのままのため再入荷お知らせメールの配信対象となりません。
    ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご了承いただきますよう宜しくお願い致します。

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  6. ノベルティについて詳しく知りたい!

    ノベルティについてはこちらをご確認ください。

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  7. カートに商品が入らない Case2

    カートに商品が入らないというお問い合わせをいただいております。
    大変お手数をおかけいたしますが下記の手順をお試しいただくと直る場合がございます。

    ・時間をおいてみる
    ・ページの再読み込み
    ・キャッシュのクリア(※下記に詳細)
    ・新規タブで当サイトを開く(※下記に詳細)

    キャッシュのクリア方法
    (キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が解除されますので予めご了承ください。)

    【iOSの場合】
    設定 > Safari > 履歴とWebサイトデータを消去

    【Androidの場合】
    設定 > アプリ > ブラウザ(すべての欄) > キャッシュを削除

    新規タブの開き方
    iPhoneの場合、ブラウザの右下の四角いアイコンを押して、 +のアイコンを押すと新規タブが開きます。
    ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

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  8. 再入荷お知らせメールが何回も届くのですが

    2018年7月12日より、再入荷お知らせメールの配信に関しまして、以下の変更を実施いたしました。

    [変更前] ご登録商品が再入荷した時に初回のみメール配信
    [変更後] ご登録商品の在庫がある限り毎日配信(日曜日を除く)

    再入荷お知らせメールを停止する場合は、マイページで登録を解除くださいますよう宜しくお願いいたします。 何卒宜しくお願いいたします。

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