よくあるご質問

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よく聞かれる質問

  1. 決済方法の変更をしたい

    クレジットカード決済への変更、クレジットカード決済からの変更はできません。
    それ以外の変更は可能ですので、お問い合わせください。

    ※変更後は、変更後の手数料が適用されます。
    ※ただし出荷手配がある段階まで進むと変更不可になりますので予めご了承ください。

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  2. NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

    NP後払いの審査結果が「NG」だった等の場合には、銀行振込でのご案内となります。 
    詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。 

    審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。 
    審査保留 … 正しいお客様情報を頂けますと、再審査を行います。

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  3. 商品のカラー・サイズを変更したい(発送前)

    商品番号・カラー・サイズ等をご記載の上、お問合せください。 
    ただし、クレジットカード決済でのご注文はカラー・サイズの変更のご対応はいたしかねますので予めご了承ください。

    尚、発送の手配状況により変更のご対応をいたしかねる場合がございますので予めご了承ください。 別商品への変更、商品そのものの追加はご対応いたしかねます。

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  4. 配送希望日時の変更をしたい

    発送手配前に限り、ご注文日より6日以降(注文日含む)11日以内までのご対応は可能ですので、お問い合わせください。
    発送手配後はご対応いたしかねますので、配送業者へ直接お問い合わせください。

    尚、ゆうパックでの発送と、予約商品の発送(各配送業者)は、配送希望日は指定不可ですので、予めご了承ください。

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  5. 同梱してほしい

    ご注文商品の同梱につきましては、特定の条件により自動的に行われます。
    それ以外での同梱のご要望にはご対応いたしかねます。
    詳しくはお買い物ガイドの同梱についてをご確認ください。

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  6. キャンセルしたい

    ご注文後のキャンセルは原則お断りさせていただきます。 
    ご注文内容をよくご確認のうえご注文を確定してください。

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  7. 届いた商品の「返品」をしたい

    商品に不備がありましたら、受取り日より7日以内の外箱・タグの残った未使用品のみ、同品での交換対応をさせていただきます。(在庫がある場合に限ります)

    お手数をお掛けいたしますが、商品不備のある箇所を分かりやすく撮影していただき、写真を添えてお問い合わせください。 
    ただし、水着・下着の着用後の交換はご対応いたしかねます。

    お客様都合(※)の場合は、交換手数料1200円(離島は異なる)お客様ご負担でのご対応となります。 
    (※)重複注文・イメージ違い・思ってたよりサイズが大きい/小さい・多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等

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  8. クーリングオフしたいのですが

    「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。 
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 
    当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様のご意思で判断いただき、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。

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最新の質問

  1. 荷物の中に商品明細書を入れないでほしい

    ご対応いたしかねます。確認用に商品明細書の同封を義務付けております。
    また、万が一、商品に不備があった場合、返送時に必要となりますので保管くださいますよう宜しくお願いいたします。

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  2. サイトに全品送料無料と表示されているのに送料無料にならない

    ページ情報のキャッシュ(※)が表示されており、送料無料の状態になっていない場合がございます。 
    カートのページに表示されている内容のほうが最新の状態となります

    ※ ページの読み込みを高速化して閲覧をスムーズにするための仕組みです。 この度は誤解を招いてしまい申し訳ございませんが、サイト・ブラウザの仕組みにつきご了承ください。

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  3. 電話がつながらないのですが

    現在、電話が大変繋がりにくい状態が続いております。
    ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ありませんが、本ページにてお問い合わせワードを検索していただけましたら幸いでございます。
    メールでのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

    誠に恐縮ではございますが何卒宜しくお願いいたします。

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  4. 紹介URLから個人情報は漏れませんか

    紹介URLから個人情報が漏れる事はございませんのでご安心ください。

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  5. 紹介ポイントの付与タイミングを知りたい

    紹介ポイント付与のタイミングは下記となります。

    【紹介元(紹介者)】 紹介URLから新規会員登録いただいた紹介先(お友達)のご注文後

    【紹介先(お友達)】 紹介URLから新規会員登録いただいた時

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  6. 紹介URLから会員登録しなおしたらポイントが0になった

    会員登録時のポイントサービスは新規のお客様が対象でございますので、会員登録しなおすとポイントは0になります。
    こちらは正しい仕様となります。 何卒宜しくお願いいたします。

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  7. メルマガを停止したのに届くのは何故ですか

    メルマガの購読設定は、マイページの登録情報の確認・変更ページで行う事ができます。
    データ反映までに何通か配信されてしまう場合がございます事をあらかじめご了承ください。

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  8. メルマガ配信を停止したい

    メルマガの購読設定は、マイページの登録情報の確認・変更ページで行う事ができます。
    データ反映までに何通か配信されてしまう場合がございます事をあらかじめご了承ください。

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