弊社からのメールが届かずに会員登録が完了できない方へ【2018/05/10】

auをご利用の場合

auの端末をご利用で、弊社からのメールが届かないお客様は、My au の設定で「迷惑メールフィルター設定」の個別設定のところに「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」ボタンがありますので、そちらより「@grailnet.jp」の「ドメイン一致」で許可していただくか、または「grail@grailnet.jp」を「完全一致」で許可してください。

[詳細な手順]
My au>変更手続き>迷惑メールフィルタを設定する> 受信リスト設定>迷惑メールフィルター設定へ>同意する> 個別設定>受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする

ご不明な場合は、お近くのauショップへお尋ねくださいますよう宜しくお願いいたします。

それでもどうしてもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、grail_sp@grl.bz宛にお問い合わせ内容とお名前を記載の上、お問い合わせください。

ポイント付与に関しまして【2018/05/03】

現在、商品ご購入後のポイント付与に関しまして、お時間をいただいております。
お客様にはご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

お問い合わせのご対応に関しまして【2018/04/23】

現在、多数のお問い合わせを頂いており、ご対応に時間を要しております。
お客様にはご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

お気に入り登録、再入荷お知らせ登録に関しまして【2018/04/21】

リニューアルに伴うデータ移行時に、お気に入り商品登録および再入荷お知らせメールの登録のデータ量が膨大であったために、やむを得ずその時点で販売されていない商品はデータ移行の対象外とさせていただきました。
事前のご連絡無くこのような処理となりお客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

緊急メンテナンスに関しまして【2018/04/17】

・ポイントの表示が0ポイントになってしまう

・一部の会員情報の生年月日がご登録時とは異なる1970年1月1日になっている

リニューアル作業に伴い上記不具合が発覚したため、緊急メンテナンスを実施致しました。

この度は長時間に渡るメンテナンスでお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともGRLグレイルを宜しくお願い致します。

配送先情報に関しまして【2018/04/17】

この度のメンテナンスの影響で、マイページで追加された配送先住所が表示されていない場合があります。
大変お手数をおかけいたしますが、再度ご登録をいただけますよう宜しくお願いいたします。

保有ポイントに関しまして【2018/4/16】

この度のメンテナンスの影響で、保有ポイント数の表示が正しくない場合があります。
ご迷惑をおかけいたしますが、ポイントの反映まで今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。

メンテナンス後の一部会員情報・注文履歴に関しまして【2018/4/16】

この度のメンテナンスの影響で、下記の現象を確認しております。

・一部の会員情報の生年月日がご登録時とは異なる1970年1月1日になっている
・一部の注文履歴の時刻が実際とは異なるものになっている

これらの現象に関しましては、順次正しいものに修正を行っております。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒宜しくお願いいたします。

メルマガ配信設定に関しまして【2018/04/16】

システムリニューアルの影響により、お客様のマイページでメルマガ配信「希望する」「希望しない」の設定が逆の設定に変わっている場合があります。
誠に恐れ入りますが、マイページの登録情報の確認・変更ページをご確認いただき、逆の設定になっていた場合は、再設定を行ってくださいますよう宜しくお願いいたします。
お手数をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

お問い合わせ先メールアドレスに関しまして【2018/4/2】

4/4追記:日程が4月4日から4月11日に変更となりました。
誠に勝手ながら、4月11日以降は下記のお問い合わせ先メールアドレス宛にお問い合わせいただいてもご対応が出来かねます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、お問い合わせの際はくれぐれもご注意くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

廃止メールアドレス一覧
customersupport@grailnet.jp
customersupport2@grailnet.jp
customersupport3@grailnet.jp
login_support@grailnet.jp
address_support@grailnet.jp
d_point_support@grailnet.jp
info@grailnet.jp
point_support@grailnet.jp

お問い合わせをいただく際には、まずはこちらのページへお進みください。

何卒宜しくお願いいたします。

利用規約に関しまして【2018/04/16】

利用規約に前提、利用規約の変更、定義の項目を追記しました。

お電話でのご対応に関しまして

いつもGRLグレイルをご利用頂き誠にありがとうございます。
現在、電話が大変繋がりにくい状態が続いております。
メールでも順次ご対応させて頂いております。
ご不便をお掛け致しまして誠に恐れ入りますが、メールにてお問い合わせを頂きましたら幸いで御座います。
大変恐縮では御座いますが、何卒ご理解を頂きます様お願い申し上げます。