【2019/11/13】
お問い合わせ対応について

誠に勝手ながら、11月13日(水)から11月15日(金)までの間、お電話でのお問い合わせを休業させて頂いております。
また、メール対応につきましても、只今お問い合わせ殺到中につき、ご返信にお時間を頂いております。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/10/19】
利用規約について

平素よりGRLグレイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
利用規約を改訂いたしました。更新後の利用規約全文については、以下をご覧ください。

利用規約

今後ともGRLグレイルを宜しくお願い申し上げます。

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【2019/10/15】
配送遅延について

現在、台風19号などによって、人員、物流および運送会社に影響がありご注文の商品手配にお時間を要しております為、誠に恐れながら、発送に遅れが生じております。 ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
ご注文商品は順次出荷しております。
1日でも早く発送できますよう尽力致しておりますので何卒ご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。

早期よりご注文頂いているにも関わらず、長らくお待たせしております事を心よりお詫び申し上げます。

【2019/10/11】
アクセス集中時のご注文について

平素よりGRLグレイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

おかげさまで日曜日の送料無料の終了間際(夜の時間帯)はご注文が殺到しており、アクセス集中による負荷で、サイトの動作が重くなったり注文処理が正常に完了しないことがあります。
ご都合もあるかとは存じますが、上記の時間帯を避けていただくほうがスムーズにお買い物いただくことができます。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
(※)開催日は予告なく変更する場合があります。

【2019/10/09】
配送希望日付の選択について

誠に勝手ながら、出荷状況を鑑み、しばらくのあいだ配送希望日付を選択いただくことができなくなります。
一刻も早くお届けできるよう尽力してまいりますので、お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/10/01】
消費税改定に関しまして

2019年10月1日より消費税率が現行の8%から10%に引き上げられますが、当店では、安心してお買い物頂けるよう、商品価格を据え置きとさせていただきます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

また、9月30日までのご注文商品の出荷が10月1日以降になっても、請求金額はご注文時のまま変わりませんのでご安心ください。
(※代金引換の送状に内消費税10%と表示される場合がありますがお支払い総額は変わりません)

※商品価格は予告なく変更させていただく場合がありますこと何卒ご理解・ご了承ください。
何卒宜しくお願い致します。

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【2019/09/07】
お問い合わせ対応・出荷の休業について

誠に勝手ながら、9月23日(月・祝)にシステムメンテナンスを実施させて頂く都合上、下記業務を休業させていただきます。

・出荷業務
・メールでの回答
・お電話でのお問い合わせ対応
・発送メール配信

ご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますよう何卒宜しくお願い致します。

[※追記]上記メンテナンスによる出荷状況を鑑み、数日間だけ配送希望日のご指定を頂くことができなくなります。
一刻も早くお届けできるよう尽力してまいりますので、ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解、ご了承をいただきますよう宜しくお願い申し上げます。

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【2019/09/07】
ノベルティについて

9月27日12時にスタートしました「数量限定お楽しみノベルティ」は、おかげさまでご好評いただき16時25分頃に終了しました。
何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

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【2019/08/23】
カード決済システムのメンテナンスに関しまして

下記日程でクレジットカード決済代行会社ZEUSが決済システムのメンテナンスを実施するため、その間、当サイトでクレジットカード決済をご利用いただくことができなくなります。

2019 年 10月 17日(木)午前 4時 00 分 ~ 午前 6 時00 分
(復旧は、作業が終了次第、時間を繰り上げで行われます)

ご不便をおかけいたしますが、ご理解・ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

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【2019/04/13】
パスワード再発行申請に関しまして

パスワード再発行の申請時に、「メールアドレスと関連するアカウントがあれば、あなたのパスワードをリセットするためのリンクが添付されたEメールが届きます。」と表示されたにも関わらず、5分経過してもメールが届かない場合は、下記ページより、お名前を添えてご登録メールアドレスからお問い合わせください。

お問い合わせページ

お手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/03/20】(2019/04/01追記)
代引き手数料の変更に関しまして

※2019/04/01追記
予定通り下記変更を実施いたしました。

下記日程で代引き手数料を変更させていただきます。

変更予定日時 2019年4月1日(AM10時)
変更前 190円
変更後 210円

予定は予告無く変更となる場合がありますので予めご了承ください。
何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/2/9】
カートに商品が入らない場合の対処法

カートに商品が入らないというお問い合わせをいただいております。
下記の症状が該当いたします。
・商品の「色・サイズを選ぶボタン」を押せない、または押すと空のカート画面に行ってしまう(PCの場合は「カートに入れるボタン」)
・「お気に入り登録ボタン」を押した際も同様に、空のカート画面に行ってしまう

大変お手数をおかけいたしますが下記の手順をお試しいただくと直る場合がございます。

・ページの再読み込み
・キャッシュのクリア(※下記に詳細)
・新規タブで当サイトを開く(※下記に詳細)

キャッシュのクリア方法
(キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が解除されますので予めご了承ください。)

【iOSの場合】
設定 > Safari > 履歴とWebサイトデータを消去

【Androidの場合】
設定 > アプリ > ブラウザ(すべての欄) > キャッシュを削除


新規タブの開き方
iPhoneの場合、ブラウザの右下の四角いアイコンを押して、 +のアイコンを押すと新規タブが開きます。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/09/08】
お気に入り登録、再入荷お知らせ登録リストに関しまして

この度、再販売予定の無い商品に関しまして、マイページのお気に入り登録および再入荷お知らせメール登録のリストから削除させていただきました。
(登録リストに残っている商品が必ずしも再販売されるとは限りませんので予めご了承ください)
事前のご連絡無くこのような処理をさせていただきまして誠に申し訳ございません。
今後も、再販売予定の無い商品に関しましては、登録リストから削除させていただく場合がございますことを予めご了承ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/07/13】
再入荷お知らせメールに関しまして

再入荷お知らせメールの配信に関しまして、以下の変更を実施いたしました。

[変更前]
ご登録商品が再入荷した時に初回のみメール配信

[変更後]
ご登録商品の在庫がある限り毎日配信(日曜日を除く)


再入荷お知らせメールを停止する場合は、マイページで登録を解除くださいますよう宜しくお願いいたします。
何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/05/23】
紹介URLに関しまして

2018年4月中旬に実施させていただきましたサイトリニューアルでは、紹介URLも新しいものへと変更になりました。紹介URLはこれまで同様マイページで取得することができます。
ご利用の際は、新しいURLをご使用いただけますよう宜しくお願いいたします。

紹介に関してはこちら

何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/4/2】
お問い合わせ先メールアドレスに関しまして

4/4追記:日程が4月4日から4月11日に変更となりました。
誠に勝手ながら、4月11日以降は下記のお問い合わせ先メールアドレス宛にお問い合わせいただいてもご対応が出来かねます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、お問い合わせの際はくれぐれもご注意くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

廃止メールアドレス一覧
customersupport@grailnet.jp
customersupport2@grailnet.jp
customersupport3@grailnet.jp
login_support@grailnet.jp
address_support@grailnet.jp
d_point_support@grailnet.jp
info@grailnet.jp
point_support@grailnet.jp

お問い合わせをいただく際には、まずはこちらのページへお進みください。

何卒宜しくお願いいたします。

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