【2018/09/18】
電話対応について

誠に勝手ながら9月19日(水曜日)はお電話でのお問い合わせを休業させて頂きます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/09/06】
北海道地震により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

この度、北海道地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
気象庁発表により余震の危険性がございますのでくれぐれもご注意いただくとともに、被災地の一刻も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

【商品の発送について】

この地震の影響で、佐川急便、ゆうパックが北海道全域におけるお荷物の集荷・配達を一時見合わせています。
佐川急便、ゆうパックの対応状況につきましては下記リンクよりご確認いただけます。

【佐川急便】
佐川急便 北海道で発生した地震によるお荷物の集荷・配達への影響について

【ゆうパック】
日本郵便 北海道で発生した地震の影響について

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/09/08】
お気に入り登録、再入荷お知らせ登録リストに関しまして

この度、再販売予定の無い商品に関しまして、マイページのお気に入り登録および再入荷お知らせメール登録のリストから削除させていただきました。
(登録リストに残っている商品が必ずしも再販売されるとは限りませんので予めご了承ください)
事前のご連絡無くこのような処理をさせていただきまして誠に申し訳ございません。
今後も、再販売予定の無い商品に関しましては、登録リストから削除させていただく場合がございますことを予めご了承ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/07/13】
再入荷お知らせメールに関しまして

再入荷お知らせメールの配信に関しまして、以下の変更を実施いたしました。

[変更前]
ご登録商品が再入荷した時に初回のみメール配信

[変更後]
ご登録商品の在庫がある限り毎日配信(日曜日を除く)


再入荷お知らせメールを停止する場合は、マイページで登録を解除くださいますよう宜しくお願いいたします。
何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/06/14】※2018/06/18追記
代引き手数料の変更に関しまして

下記日程で代引き手数料が変更させていただきます。

変更予定日時 2018年6月16日 AM10時~
変更前 100円
変更後 120円

予定は予告無く変更となる場合がありますので予めご了承ください。
何卒宜しくお願いいたします。

※2018/06/18追記
予定通り上記変更を行いました。現在、代引き手数料は120円となっております。
何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/06/12】
新規会員登録に関しまして

4月中旬のリニューアル以降、新規会員登録時にご入力のメールアドレス宛にアカウントの承認メールをお送りしておりましたが、6月8日15時より、メールでのアカウント承認を廃止し、承認無しで会員登録が完了するようにシステムを変更いたしました。
新規会員登録後、すぐにお買い物をお楽しみいただくことができます。
何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/05/23】
紹介URLに関しまして

4月中旬に実施させていただきましたサイトリニューアルでは、紹介URLも新しいものへと変更になりました。紹介URLはこれまで同様マイページで取得することができます。
ご利用の際は、新しいURLをご使用いただけますよう宜しくお願いいたします。

紹介に関してはこちら

何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/04/17】
緊急メンテナンスに関しまして

・ポイントの表示が0ポイントになってしまう

・一部の会員情報の生年月日がご登録時とは異なる1970年1月1日になっている

リニューアル作業に伴い上記不具合が発覚したため、緊急メンテナンスを実施致しました。

この度は長時間に渡るメンテナンスでお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後ともGRLグレイルを宜しくお願い致します。

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【2018/04/17】
配送先情報に関しまして

この度のメンテナンスの影響で、マイページで追加された配送先住所が表示されていない場合があります。
大変お手数をおかけいたしますが、再度ご登録をいただけますよう宜しくお願いいたします。

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【2018/4/16】
保有ポイントに関しまして

この度のメンテナンスの影響で、保有ポイント数の表示が正しくない場合があります。
ご迷惑をおかけいたしますが、ポイントの反映まで今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。

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【2018/4/16】
メンテナンス後の一部会員情報・注文履歴に関しまして

この度のメンテナンスの影響で、下記の現象を確認しております。

・一部の会員情報の生年月日がご登録時とは異なる1970年1月1日になっている
・一部の注文履歴の時刻が実際とは異なるものになっている

これらの現象に関しましては、順次正しいものに修正を行っております。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/04/16】
メルマガ配信設定に関しまして

システムリニューアルの影響により、お客様のマイページでメルマガ配信「希望する」「希望しない」の設定が逆の設定に変わっている場合があります。
誠に恐れ入りますが、マイページの登録情報の確認・変更ページをご確認いただき、逆の設定になっていた場合は、再設定を行ってくださいますよう宜しくお願いいたします。
お手数をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/4/2】
お問い合わせ先メールアドレスに関しまして

4/4追記:日程が4月4日から4月11日に変更となりました。
誠に勝手ながら、4月11日以降は下記のお問い合わせ先メールアドレス宛にお問い合わせいただいてもご対応が出来かねます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、お問い合わせの際はくれぐれもご注意くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

廃止メールアドレス一覧
customersupport@grailnet.jp
customersupport2@grailnet.jp
customersupport3@grailnet.jp
login_support@grailnet.jp
address_support@grailnet.jp
d_point_support@grailnet.jp
info@grailnet.jp
point_support@grailnet.jp

お問い合わせをいただく際には、まずはこちらのページへお進みください。

何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/04/16】
利用規約に関しまして

利用規約に前提、利用規約の変更、定義の項目を追記しました。

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お電話でのご対応に関しまして

いつもGRLグレイルをご利用頂き誠にありがとうございます。
現在、電話が大変繋がりにくい状態が続いております。
メールでも順次ご対応させて頂いております。
ご不便をお掛け致しまして誠に恐れ入りますが、メールにてお問い合わせを頂きましたら幸いで御座います。
大変恐縮では御座いますが、何卒ご理解を頂きます様お願い申し上げます。

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