【2019/05/22】
電話対応について

誠に勝手ながら05月22日(水曜日)14時より、お電話でのお問い合わせを休業させて頂きます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/05/18】
サイトへアクセスできない状況につきまして

5月18日16時10分頃より、GRL Webサイトの負荷が高まり、アクセスできない状況が発生しておりました。

そのため、緊急メンテナンスを実施致しました。

23時頃より復旧しており、現在は通常通りご利用いただけます。

また、ご注文途中で本現象によりエラーが発生したお客様につきましては、マイページの注文履歴にご注文の記録がありましたら正常に完了しております。

この度は、GRLご利用中のお客様・お越しいただいたお客様・お買い物を楽しみにされていたお客様 大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

お客様に安心してご利用いただけるよう努めて参ります。
今後ともGRLグレイルを宜しくお願い致します。


※追記
現在もカートに商品が入らない等の状態が続いておりましたら、下記の手順をお試しいただくと直る場合がございます。

・ページの再読み込み
・キャッシュのクリア(※下記に詳細)
・新規タブで当サイトを開く(※下記に詳細)

キャッシュのクリア方法
(キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が解除されますので予めご了承ください。)

【iOSの場合】
設定 > Safari > 履歴とWebサイトデータを消去

【Androidの場合】
設定 > アプリ > ブラウザ(すべての欄) > キャッシュを削除


新規タブの開き方
iPhoneの場合、ブラウザの右下の四角いアイコンを押して、 +のアイコンを押すと新規タブが開きます。

お手数をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/04/13】
パスワード再発行申請に関しまして

パスワード再発行の申請時に、「メールアドレスと関連するアカウントがあれば、あなたのパスワードをリセットするためのリンクが添付されたEメールが届きます。」と表示されたにも関わらず、5分経過してもメールが届かない場合は、下記ページより、お名前を添えてご登録メールアドレスからお問い合わせください。

お問い合わせページ

お手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/03/20】(2019/04/01追記)
代引き手数料の変更に関しまして

※2019/04/01追記
予定通り下記変更を実施いたしました。

下記日程で代引き手数料を変更させていただきます。

変更予定日時 2019年4月1日(AM10時)
変更前 190円
変更後 210円

予定は予告無く変更となる場合がありますので予めご了承ください。
何卒宜しくお願いいたします。

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【2019/2/9】
カートに商品が入らない場合の対処法

カートに商品が入らないというお問い合わせをいただいております。
下記の症状が該当いたします。
・商品の「色・サイズを選ぶボタン」を押せない、または押すと空のカート画面に行ってしまう(PCの場合は「カートに入れるボタン」)
・「お気に入り登録ボタン」を押した際も同様に、空のカート画面に行ってしまう

大変お手数をおかけいたしますが下記の手順をお試しいただくと直る場合がございます。

・ページの再読み込み
・キャッシュのクリア(※下記に詳細)
・新規タブで当サイトを開く(※下記に詳細)

キャッシュのクリア方法
(キャッシュをクリアするとカートの中身やログイン状態が解除されますので予めご了承ください。)

【iOSの場合】
設定 > Safari > 履歴とWebサイトデータを消去

【Androidの場合】
設定 > アプリ > ブラウザ(すべての欄) > キャッシュを削除


新規タブの開き方
iPhoneの場合、ブラウザの右下の四角いアイコンを押して、 +のアイコンを押すと新規タブが開きます。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/09/08】
お気に入り登録、再入荷お知らせ登録リストに関しまして

この度、再販売予定の無い商品に関しまして、マイページのお気に入り登録および再入荷お知らせメール登録のリストから削除させていただきました。
(登録リストに残っている商品が必ずしも再販売されるとは限りませんので予めご了承ください)
事前のご連絡無くこのような処理をさせていただきまして誠に申し訳ございません。
今後も、再販売予定の無い商品に関しましては、登録リストから削除させていただく場合がございますことを予めご了承ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/07/13】
再入荷お知らせメールに関しまして

再入荷お知らせメールの配信に関しまして、以下の変更を実施いたしました。

[変更前]
ご登録商品が再入荷した時に初回のみメール配信

[変更後]
ご登録商品の在庫がある限り毎日配信(日曜日を除く)


再入荷お知らせメールを停止する場合は、マイページで登録を解除くださいますよう宜しくお願いいたします。
何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/05/23】
紹介URLに関しまして

4月中旬に実施させていただきましたサイトリニューアルでは、紹介URLも新しいものへと変更になりました。紹介URLはこれまで同様マイページで取得することができます。
ご利用の際は、新しいURLをご使用いただけますよう宜しくお願いいたします。

紹介に関してはこちら

何卒宜しくお願いいたします。

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【2018/4/2】
お問い合わせ先メールアドレスに関しまして

4/4追記:日程が4月4日から4月11日に変更となりました。
誠に勝手ながら、4月11日以降は下記のお問い合わせ先メールアドレス宛にお問い合わせいただいてもご対応が出来かねます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、お問い合わせの際はくれぐれもご注意くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

廃止メールアドレス一覧
customersupport@grailnet.jp
customersupport2@grailnet.jp
customersupport3@grailnet.jp
login_support@grailnet.jp
address_support@grailnet.jp
d_point_support@grailnet.jp
info@grailnet.jp
point_support@grailnet.jp

お問い合わせをいただく際には、まずはこちらのページへお進みください。

何卒宜しくお願いいたします。

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