よくある質問

疑問・質問などが御座いましたら下記の『よくある質問と回答』をご覧下さい。
解決されない場合はこちらの連絡先にご連絡ください。
Email: grail@grailnet.jp
電話番号:06-6532-2211 (営業時間:月曜日〜金曜日まで11時〜17時 ※日・祝日を除く)

お支払いについて

Q.領収書を発行してほしいのですが、どうすればいいですか?
納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。
もしくは、以下の内容をご利用下さいませ。
【代引き】
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。
(代引きの場合の宅配便の送り状は領収書も兼ねております。)
【クレジットカード決済】
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
(お客さまへの請求はクレジットカード会社がおこなっているため、当社が領収書の発行をおこなうことができません。)
【振込み】
振込み明細を領収書の代わりとさせていただきます。
【NP後払い】
請求書の「払込受領証」と代えさせていただきます。
【携帯キャリア決済】
各キャリアのご利用明細を領収書の代わりとさせていただきます。
お支払い方法はこちら

お届けについて

Q.今注文したら、いつ届きますか?
在庫のある商品は概ね、1〜3営業日前後に発送させて頂きます。
(支払い方法が「銀行振込」または「郵便振替」のお客様は当店にてご入金のご確認後の発送となります。)
※離島・一部地域は上記日程よりお届け日が遅れる場合がございます。

詳しくはこちら
Q.指定日に到着しないのですが、どうなってますか?
ご注文頂いた順番にて順次発送致しております。
発送状況または配送業者の交通事情等により多少前後する場合が御座いますので予めご了承願います。
配送について
尚、予約商品につきましては、到着日のご指定は出来ません。
予約商品について
Q.海外への発送はできますか?
海外への発送は行なっておりません。
配送について

ご注文について

Q.メール・電話での注文はできますか?
ご注文は当サイトのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
新規ご注文について
Q.ショッピングカート内の商品の有効期限は?
当サイトのショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「5時間」となっております。
「5時間」を過ぎるとカートに入れた商品はシステム上自動的に削除される仕組みになっております。
予めご了承ください。

ポイントについて

Q.利用したポイント数を変更できますか?
ご注文後の変更はご連絡いただきましてもご対応できません。予めご了承下さいませ。
Q.友達にグレイルを紹介したのにポイントが付与されませんが?
お友達が会員登録後、商品をご購入された際にポイント付与されます。
Q.ポイントはいつ付与されますか?
お客様へご注文商品の出荷が完了した当日以降に加算されます。

メールについて

Q.注文したのですが、それから連絡がありませんが?
受付確認メールにつきましては平日ご注文いただきました場合は翌営業日中(※例1)に、
土日のご注文の場合は月曜日に(※例2)、祝前日のご注文の場合は祝日の翌営業日(※例3)に
ご登録されましたメールアドレスへ送信させて頂いております。
【例1:4月1日(月)のご注文の場合→4月2日(火)の配信】
【例2:3月29日(土)または3月30日(日)のご注文の場合→4月1日(月)配信】
【例3:4月29日(祝)の場合→4月30日(平日)の配信】
尚、弊社からの受付メールが迷惑メールとして受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、【@grailnet.jp】の指定解除をお願い致します。
またフリーメール(Yahoo!メールなど)をご利用のお客様より、弊社からのメールが受信出来ないとのお問い合わせを多数頂いております。
稀に、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が御座いますので、ご確認下さいませ
尚、「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが完全に受信拒否されることが御座います。
お手数では御座いますが、設定をご確認の上、弊社のメールアドレスを受信許可アドレスに追加して頂きますようお願い申し上げます。
メールについて

同梱について

Q.少し前に買った商品と同梱してもらいたいのですが?

同梱について

返品・キャンセルについて

Q.勝手にキャンセルされてしまったんですけど、どうしてですか?
銀行振込・郵便振り替えは、ご注文から7日以内にご入金が確認出来ない場合、キャンセルとさせて頂いております。
支払い方法について
また、弊社の判断でご注文をお断りさせて頂く場合が御座います。予めご了承下さいませ。
Q.返品したいのですが?
イメージと違う・思っていたよりサイズが大きい小さい等の私的な理由での返品交換はお断りさせて頂いております。
また、商品は全て新品ですが、赤字覚悟格安出品のため、多少の汚れ・ほつれ等は返品クレームをお受けできませんのでご了承下さいませ。
返品・交換について
尚、万一不備商品が届きました場合は商品到着日から、7日以内に下記アドレスまでご連絡くださいませ。
grail@grailnet.jp
ご連絡いただき次第、できる限り早くご案内させていただきます。

返品・交換について
Q.クーリングオフは適用されないのですか?
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承ください。
返品・交換について

完売商品について

Q.商品がないという連絡がきたんですが?
ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
運営管理上、在庫数量が変動する場合がございます。その際、御注文いただいた商品がご用意できない場合がございます。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですが速やかにお客様にご連絡させて頂きます。
Q.売り切れている商品の再販はいつですか?
新入荷商品・再入荷商品につきましては、メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いております。
入荷情報・企画のご案内など早い情報満載のメールマガジンの登録がオススメです。
メルマガ登録はこちら

サイズについて

Q.モデルさんの着てる服のサイズを教えてください。
基本的にはその商品の最小サイズ(MLの商品ならM、SMLの商品ならS)になります。
商品・モデルによっては異なる場合もございます。
Q.商品のサイズを教えてください。
各商品のサイズ詳細はこちらのページでご覧頂けます。

詳しくはこちら
Q.商品ページのサイズ表と、届いた商品のタグ表記が違いますが?
タグにはヌードサイズが記載されている場合があります。
商品ページのサイズ表に記載されているサイズは、実際に商品を計測した実測値となっております為、 タグのサイズと異なっている場合が御座います。予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
なお、実測値のため、サイト上記載のサイズとの多少の誤差はご了承下さいませ。

メルマガ・会員情報について

Q.メールアドレスを変更したいです。
ログインして頂き、マイページの「登録内容の確認・変更」ページからメールアドレスの変更を行うことができます。
Q.メールマガジンの購読を解除したいです。
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その他のご質問

Q.取り置きはできますか?
恐れ入りますがお取置きのサービスは一切致しておりません。
Q.プレゼントなのでラッピングしてもらえますか?
恐れ入りますがラッピングのサービスは一切致しておりません。
Q.紹介URLをブログにのせてもいいですか?
紹介URLをブログにのせていただいてもかまいません。サイトの画像などは使用しないよう宜しくお願いいたします。