お問い合わせ

お問い合わせ内容を選択・入力してください。



絞込み:
このページの使い方を知りたい
お問い合わせ内容に関する検索ワードを入力してください。
自動的に回答が表示されます。
知りたい情報が見つからないときはカテゴリを「すべて」にして検索してみてください。
決済方法の変更をしたい
クレジットカード決済への変更、クレジットカード決済からの変更はできません。
それ以外の変更は可能ですので、お問い合わせください。
※変更後は、変更後の手数料が適用されます。
※ただし出荷手配がある段階まで進むと変更不可になりますので予めご了承ください。
NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた
NP後払いの審査結果が「NG」だった等の場合には、銀行振込でのご案内となります。
詳細については、ご注文確認メール記載の内容をご確認ください。

審査NG … NP後払いでの受付は出来かねますので銀行振込いただきますようお願いいたします。
審査保留 … 正しいお客様情報を頂けますと、再審査を行います。
NP後払いの請求書はいつ届きますか?
NP後払いの請求書は、ご注文者様の住所と配送先の住所が同じ場合は、商品に添付されておりますのでご確認ください。
ご注文者様の住所と配送先の住所が異なる場合は、株式会社ネットプロテクションズ様より発行されます。(商品発送後、概ね5〜7日前後での到着となります。 )
NP後払いの請求書を無くした
NP後払いの請求書は、下記連絡先まで再発行を依頼ください。送付先の変更につきましても下記まで宜しくお願いいたします。

<NPサポートデスク>
電話番号:0570-007-775(購入者様専用番号)
FAX番号:03-5159-7892
営業時間:10:00-17:00(土日祝日を除く)
メール: np-support@netprotections.co.jp
HP http://faq.np-atobarai.jp/category/show/8
銀行の振込先の口座を知りたい
銀行振込みにつきましては、ご注文確認メールに記載されている指定口座にお振込みください。
振り込み期限はご注文日から7日以内となります。
注文確認メールが2通(以上)届きましたが、銀行振込はまとめて1回でも良いですか?
銀行振込はまとめて1回お振込みいただいて構いません。
代引きでクレジットカード使用できますか?
代金引換のお支払いは現金のみ可、クレジットカードは不可となります。
予約商品が別送ですが手数料はどうなりますか?
代引き手数料、NP後払いの手数料は、発送ごとに頂いております。
(例)
通常商品3点、予約商品2点を「NP後払い」でご注文
発送は計3回(※)となるため、手数料の合計は390円 × 3 = 1170円
となります。
※通常1回、予約2回の発送
選択できる配送希望日より前に届けてほしい
配送希望日を「希望しない」にしてご注文ください。「希望しない」を選択すると可能な限りの最短でのお届けとなります。
※ ただし在庫状況・発送状況・交通事情・お届け地域その他の理由により、お届け日を指定しない最短手配にしてもご注文時に指定可能だったお日にちより遅れる場合もございます。
配送希望日時の変更をしたい
発送手配前に限り、ご注文日から7日以降から9日以内までのご対応は可能ですので、お問い合わせください。
発送手配後はご対応いたしかねますので、配送業者へ直接お問い合わせください。
尚、ゆうパックでの発送と、予約商品の発送(各配送業者)は、配送希望日は指定不可ですので、予めご了承ください。
配送希望日時に必ず届きますか?
在庫状況・発送状況・交通事情・お届け地域その他の理由により、配送希望日時をご指定いただいても、指定日時にお届けできない場合があります。
ご指定の配送希望日時は、確約・保証するものではございませんので、当店ではご希望日までに必着といったお約束はできかねます事を、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。
商品のカラー・サイズを変更したい(発送前)
商品番号・カラー・サイズ等をご記載の上、お問合せください。
ただし、クレジットカード決済でのご注文はカラー・サイズの変更のご対応はいたしかねますので予めご了承ください。
尚、発送の手配状況により変更のご対応をいたしかねる場合がございますので予めご了承ください。
別商品への変更、商品そのものの追加はご対応いたしかねます。
届いた商品のサイズ表記がおかしいのですが
商品のタグにはヌードサイズが記載されている場合があります。
商品ページのサイズ表記は、実際に商品を計測した実測値となっております為、タグのサイズと異なっている場合がございます。
予めご理解いただけますよう宜しくお願いいたします。
尚、実測値のため、サイト上記載のサイズとの多少の誤差はご了承下さい。

各商品のサイズ詳細はこちらのページでご覧頂けます。

モデルが着用している衣類は、基本的にはその商品の最小サイズ(MLの商品ならM、SMLの商品ならS)になります。商品・モデルによっては異なる場合もございます。
キャンセルしたい
ご注文後のキャンセルは原則お断りさせていただきます。
ご注文内容をよくご確認のうえご注文を確定してください。
届いた商品の「返品」をしたい
商品に不備がありましたら、受取り日より7日以内の外箱・タグの残った未使用品のみ、同品での交換対応をさせていただきます。(在庫がある場合に限ります)
お手数をお掛けいたしますが、商品不備のある箇所を分かりやすく撮影していただき、写真を添えてお問い合わせください。

ただし、水着・下着の着用後の交換はご対応いたしかねます。

お客様都合(※)の場合は、交換手数料1200円(離島は異なる)お客様ご負担でのご対応となります。

(※)重複注文・イメージ違い・思ってたよりサイズが大きい/小さい・多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等
クーリングオフしたいのですが
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様のご意思で判断いただき、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
配送先を変更したい(注文後)
発送手配前の場合は、配送先を記載の上、お問い合わせください。
発送手配後の場合は、下記のご対応となります。

クレジットカード決済・銀行振込・NP後払い
配送業者へ直接ご連絡ください。転送料金はお客様ご負担となります。

代金引換
在庫がある場合のみご対応いたしますので弊社までお問い合わせください。再送料690円がお客様ご負担となります。
今注文したらいつ届きますか?
「代金引換」・「NP後払い」のご注文商品はご注文日から概ね1〜3営業日前後より発送手配させて頂きます。
「クレジットカード決済」・「銀行振込」のご注文商品は当店にて入金・決済の確認ができてから概ね1〜3営業日前後より発送手配させて頂きます。

発送状況によっては、お時間を頂く場合がございます。また、離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
予約商品は色名のところに入荷予定日が記載されていますので、商品が入荷しましたら順次手配をいたします。
日曜祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。
発送を早めてほしい
特定のご注文の発送を早めるご対応は致しかねます。
ご注文商品は順次発送の手配となりますので何卒ご了承ください。
発送はまだですか?
ご注文商品は順次発送の手配を致しております。
念のため各決済方法ごとに下記ご確認いただけますと幸いです。

・NP後払い
NP後払いの審査に通っていない可能性があります。
弊社から配信しているご注文確認メールをご確認ください。
審査に通っていない場合は、銀行振込での受付に変更されている旨の記載を致しております。

・クレジットカード決済
マイページのご注文履歴ページで「決済済み」になっているかご確認ください。
未決済の場合は、決済の手続きを頂き、弊社が決済確認を行った後、「決済確認メール」を配信いたします。
決済手続きのタイミング(概ね午後3時ごろ以降)によっては、確認メールは翌営業日の配信になります。

・銀行振込
お振込みの確認が出来ましたら弊社から「入金確認メール」を配信いたします。
お振込みのタイミング(概ね午後3時ごろ以降)によっては、確認メールは翌営業日の配信になります。
ご注文者様名とお振込み人様の名義の相違で、入金確認が取れていない場合は弊社から確認メールをお送りしております。

・代金引換
お客様の方での処理は特にございませんので今しばらくお待ちください。

※その他にも、何かしらの理由で出荷に遅れが生じている時(入荷遅延など)、
出荷が出来ない時(配送先住所が不明など)に、弊社から連絡メールをお送りしている場合があります。
お手数ですがご確認いただけますと幸いです。
予約商品の入荷予定日を知りたい
予約商品の入荷予定日は、下記の通りです。ご注文後は、マイページのご注文履歴ページで商品欄をご確認ください。
上旬 … その月の1日から10日頃
中旬 … その月の11日から20日頃
下旬 … その月の21日から末日頃
※尚、上記の表記は「お届け予定日」ではなく、「入荷の予定日」となります。実際のお届け日は入荷から2、3日後となりますのでご注意ください。
同梱してほしい
ご注文商品の同梱につきましては、特定の条件により自動的に行われます。それ以外での同梱のご要望にはご対応いたしかねます。
詳しくはお買い物ガイドの同梱についてをご確認ください。
商品が不在で返送されたのですが
長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、弊社が負担した往復送料及び手数料(一律1800円)を請求させていただきますので何卒ご理解お願いします。
なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。
不在表がポストに入ってなかったのですが
不在表に関しましては各配送業者へお問い合わせください。
お届けの配送業者は、弊社からお送りしている発送メールに記載いたしております。
(佐川急便、西濃運輸、ゆうパックのいずれか)
配送業者を指定したい
佐川急便、西濃運輸、ゆうパックのいずれかでの発送となります。
お客様にご指定いただくことはできませんので予めご了承ください。
領収書をください
納品書が領収書を兼ねておりますので、そちらをご利用ください。もしくは、以下の内容をご利用下さい。

クレジットカード決済 … 各カード会社が発行する「ご利用代金明細書」
銀行振込 … 振込み明細書
代引き … 宅配便の送り状
NP後払い … 請求書の「払込受領証」
再入荷はいつですか?
再入荷の入荷予定日は、商品ページの再入荷リンクをおした際に表示される再入荷お知らせメールのリストに表示されます。
「未定」と書かれているものは、その時点で再入荷の予定が無いことを示しています。
ログインの際は下記の点にご注意ください。

・アルファベット・@は半角英字モードで入力する
・数字は半角数字モードで入力する
・余分なスペースを入れない(特に@以降に入りやすいです)
・予測入力の時、たまに余分なスペースが入ることがあるので注意する

パスワードがご不明な場合は、「ログインできない方はこちら」のリンクから
パスワード再発行ページにお進み頂き、パスワードを取得してください。
ログイン画面の「ログインできない方はこちら」リンクへお進みいただき、パスワードを再発行してください。
ご登録時とお名前(苗字など)が変わっている場合はご登録時のお名前を入力してください。
お名前を本来とは異なる文字(カタカナや平仮名、アルファベット等)でご登録いただいている方は、その当時ご登録いただいたままの文字を入力してください。その場合は、ログイン後にお名前を本来の文字にご訂正くださいますよう宜しくお願いいたします。
ご登録メールアドレスが分からずにログインできない場合はお問合せください。
ご登録メールアドレスもパスワードも分からずにログインできない場合はお問合せください。
他のメールアドレスでご登録されていませんでしょうか。
お心当たりのある場合は、そちらのメールアドレスでログインしてください。
お心当たりが無い場合は、Cookieの設定をお確かめください。
Cookieの簡単な確認方法としては、カートに商品を入れてください。
カートに商品が入らない場合はCookieの設定が無効になっています。
ブラウザのインターネットオプションより、Cookieを受け入れる設定にしてください。
年会費はかかりますか?
年会費はいただいておりません。会員登録も無料です。
登録メールアドレスを変更したい
以前のメールアドレスでログインしていただき、マイページの登録情報変更ページで、新しいメールアドレスに変更・更新してください。
登録住所を変更したい
マイページにログインしていただき、登録情報の確認・変更ページで変更・更新してください。
会員情報の住所(配送先住所も含む)を変更したのに商品が別のところ発送された
すでにご注文済みの商品は、ご注文時点の配送先住所へのお届けとなりますので、変更したい場合は別途お問合せいただく必要があります。
ただし、商品の出荷準備がある段階まで至ると、変更できなくなりますのでご了承ください。

※ マイページのご登録住所を変更されましてもご注文済の住所情報へは反映されませんのでご注意ください。
クレジットカード情報を削除してほしい
弊社はお客様のクレジットカード情報を保存しておりません。
恐れ入りますが、下記の決済代行会社のAXES Payment様までお問い合わせください。
お手数をおかけいたしますが宜しくお願いいたします。

株式会社AXES Payment(アクシズペイメント)
カスタマーサポート(24時間365日)
Tel:0570-03-6000(つながらないときは03-3498-6200)
E-mail:creditinfo@axes-payment.co.jp
注文確認メールが届かない
ご注文確認メールの配信は、営業日に1日3回の一斉配信を行っているため、ご注文のタイミングによっては翌日以降になる場合があります。

午前3時から午前10時までのご注文 ⇒ 午前10時半前後のメール配信
午前10時から15時までのご注文 ⇒ 16時前後のメール配信
15時から翌日の午前3時までのご注文 ⇒ 翌日午前8時半前後のメール配信
土曜日15時から月曜日午前3時までのご注文 ⇒ 月曜日の午前9時半前後のメール配信

ご注文が正常に完了しているかどうかはマイページのご注文履歴ページをご覧下さい。履歴が表示されていれば正常に完了しております。
また、別のメールアドレスでご登録されていて、そちらに届いていないかもご確認ください。
再入荷お知らせメールが届いたのに在庫が無い
他のお客様のご注文キャンセルなどによって、一時的に在庫が復活した際も、再入荷お知らせメールが自動配信され、そういったケースでは在庫数が非常に少ないことがあり、すぐに売り切れてしまうことがあります。
楽しみにしていただいたお客様には誠に申し訳ありませんが何卒ご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。

※ 商品ページの再入荷リンクを押すと、各色サイズ別に、入荷予定日が表示されます。
入荷予定日が「未定」のものは予定がありません。

※ 入荷予定は予告無く変更となる場合がありますので予めご了承ください。
メルマガが届かない
過去に弊社からのメールやメルマガが届かなかったなどの理由により、システムで配信されないようになっている可能性があります。
お手数ですが、お問合せください。
メルマガ配信を停止したい
メルマガの購読設定は、マイページの登録情報の確認・更新ページで行う事ができます。
データ反映までに何通か配信されてしまう場合がございます事をあらかじめご了承ください。
メルマガを停止したのに届くのは何故ですか
メルマガの購読設定は、データ反映までに何通か配信されてしまう場合がございます事をあらかじめご了承ください。
あるいは、別のメールアドレスでご登録されていて、転送設定がされているお心当たりはありませんでしょうか。
紹介URLから会員登録しなおしたらポイントが0になった
会員登録時のポイントサービスは新規のお客様が対象でございますので、会員登録しなおすとポイントは0になります。こちらは正しい仕様となります。
何卒宜しくお願いいたします。
紹介ポイントの付与タイミングを知りたい
紹介ポイント付与のタイミングは下記となります。

【紹介元(紹介者)】
紹介URLから新規会員登録いただいた紹介先(お友達)のご注文後

【紹介先(お友達)】
紹介URLから新規会員登録いただいた時
紹介ポイントが付与されなかった
下記のような原因が考えられます。
・紹介用URLから会員登録ページに移動後、一定時間放置したことによるセッション期限切れ
・紹介用URLから登録したつもりが、別のルートから登録した
・紹介用URLのURLが間違っていた
・新規にご登録いただいたお客様ではない

お客様が【紹介元】の場合は、
お手数ですが、紹介先のお友達からお問合せいただくようお伝えください。

お客様が【紹介先】の場合は、
ご友人様からもらった紹介用URLをコピーする等してそのまま転送してください。
アカウントをお調べいたします。

※会員登録日から日数がかなり経過していたり、すでにご購入いただいておりますと紹介ポイントを付与できない場合がございますので予めご了承ください。
※紹介用URLをご利用頂く際は、マイページの禁止事項をよくお読み頂きご利用くださいますよう宜しくお願いいたします。
紹介URLから個人情報は漏れませんか
紹介URLから個人情報が漏れる事はございませんのでご安心ください。
電話がつながらないのですが
現在、電話が大変繋がりにくい状態が続いております。
ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ありませんが、本ページにてお問い合わせワードを検索していただけましたら幸いでございます。
誠に恐縮ではございますが何卒宜しくお願いいたします。
サイトに全品送料無料と表示されているのに送料無料にならない
トップページ・商品一覧ページ・商品詳細ページにつきましては、ページ情報のキャッシュ(※)が表示されており、送料無料の状態になっていない場合がございます。
カートのページに表示されている内容のほうが最新の状態となります。

※ ページの読み込みを高速化して閲覧をスムーズにするための仕組みです。

この度は誤解を招いてしまい申し訳ございませんが、サイト・ブラウザの仕組みにつきご了承ください。
まだお買い物してないのにポイントが無くなりました
マイページのご注文履歴をご確認ください。ご注文が完了している場合は履歴が表示されますので使用ポイントをお確かめください。
商品ページでは在庫があるのにカートに入れると「在庫切れ」になる
商品ページではページ情報のキャッシュ(※)が表示されており、在庫が無いのに在庫があるように見えてしまうことがございます。
カートのページに表示されている内容のほうが最新の状態となります。

※ ページの読み込みを高速化して閲覧をスムーズにするための仕組みで、これは正常な挙動となります。

誤解をお招きしてしまい申し訳ございませんが、サイト・ブラウザの仕組みにつきご了承ください。
カートに商品が入らない
カートに商品が入らない場合はCookieの設定が無効になっています。
ブラウザのインターネットオプションより、Cookieを受け入れる設定にしてください。
カートに商品を入れていたのに消えてしまった
カートに入れた商品は、端末やブラウザの無操作時間が5時間を過ぎると自動的に削除されます。
ログイン状態も同様に5時間で自動的にログアウト状態になります。
何卒ご了承ください。
一度ご退会されますと、アカウントの復活は出来かねます。
何卒ご了承ください。
荷物の中に商品明細書を入れないでほしい
ご対応いたしかねます。確認用に商品明細書の同封を義務付けております。また、万が一、商品に不備があった場合、返送時に必要となりますので保管くださいますよう宜しくお願いいたします。
プレゼント用のラッピングをしてほしい
プレゼント用のラッピングのサービスは行っておりません。何卒ご了承ください。
解決されましたか?
まだご不明な点がございましたら、>>こちらのお問い合わせページへお進みください。